일렉트로룩스 고객센터

고객 상담

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운영시간: 평 일 09:00 ~ 18:00; ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가; ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무; 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.

	제품군	질문
Q	유선청소기	진공청소기가 작동 중에 멈췄는데 고장인가요?
A	본체 과열을 방지하기 위해 과열방지센서 작동으로 전원이 자동 꺼지는 현상입니다. 아래 사항을 체크해 주세요. 1. 이불압축팩등을 사용(Y or N) 1-2시간 후 모터가 충분히 식으면 다시 정상 작동을 합니다. 2. 20분 이상의 연속 사용 (Y or N) 장시간 연속 사용의 경우 본체 과열을 방지하기 위해 과열방지센서 작동으로 전원이 자동 꺼지는 현상입니다. 3. 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘증상이나 흡입구 라인(주름호스, 호스 손잡이, 메인브러쉬)내 이물 막힘 확인(Y or N) 흡입 되는 바람의 힘으로 고속 회전 되는 모터 열을 식혀 주어야 하지만, 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘증상이나 흡입구 라인(주름호스, 호스 손잡이, 메인브러쉬)의 이물 막힘으로 인해 흡입력이 약해지면, 인입되는 바람의 양도 상대적으로 적어지게 되어 정상적으로 열을 식혀 주지 못하여 발생될수 있습니다. 위 항목에 해당되지 않으면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q	유선청소기	작동중 전원이 꺼집니다.
A	작동 중 전원이 꺼지는 경우는 모터 과열 방지 센서의 동작에 의해 꺼지는 경우가 있으며 이러한 경우 코드를 뽑고 2시간 정도 환풍시켜 주면 정상으로 복귀 됩니다. 흡입 되는 바람의 힘으로 고속 회전 되는 모터 열을 식혀 주어야 하지만 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘 증상이나 흡입구 라인의(주름호스,호스 손잡이메인 브러쉬 ) 이물 막힘으로 인해 흡입력이 약해지며 인입되는 바랍의 양도 상대적으로 적어지게 되어 정상 적으로 열을 식혀 주지 못하여 발생 됩니다.
Q	유선청소기	청소기 동작시 냄새가 납니다
A	대체로 냄새가 발생 될 수 있는 이물 흡입 후 먼지봉투 내에서 냄새가 발생합니다. 냄새가 심한 경우 먼지봉투를 제거 하여 주시고 뚜껑을 열어 통풍이 되는 곳에 건조 하여 사용 하시면 대부분 제거가 됩니다.(건조시 먼지봉투 이외의 필터도 같이 말려 주시면 도움이되며 응지에서 말리셔야 합니다)
Q	유선청소기	메인 브러쉬가 바닥에 너무 붙어서 사용이 힘듭니다(일반,카펫 겸용)
A	메인브러쉬는 카펫과 일반 바닥(마루,장판) 겸용 브러쉬 이며 일반 바닥 사용 시 바닥 솔이 나오게 하여 사용 하셔야 합니다.(바닥 솔이 없는 모델이거나 브러쉬바퀴가 4개인경우는 제외) 바닥 솔이 나오지 않은 상태 에서 사용시 바닥에직접 닿아 바닥에 기스가 나거나 장판 사용시 압착력에 의해 움직임이 불편합니다. 또한 장판 상태에 따라서 솔이 나오게 사용 하셔도 압착이 심한 경우가 있으며 이러한 경우에는 호스손잡이쪽 슬라이드로(모델에 따라 흡입력 조절로만 가능 할 수 있습니다) 된 바람 개방구를 개방 하여 압착력을 줄이실 수 있습니다. 간혹 장판이 많이 뜨고 위의 방법으로도 되지않을 경우 일반바닥 전용 브러쉬(하드 브러쉬) 를 사용으로 원활한 청소가 가능 할 수 있습니다.
Q	유선청소기	바람 새는 듯한 소리가 들리며 흡입이 약합니다.
A	흡입 구 라인에 이물이 완전이 막힌 경우 에는 흡입 자체가 안되지만 부분적으로 막힌 경우 흡입력이 떨어지며 바람 새는 듯한 소리가 들립니다. 주로 막히는 곳은 호스 손잡이 부분과 메인 브러쉬 길이조절 튜브 연결 부위 입니다. 각각에 악세서리를 분리하여 제거 하시면 됩니다.
Q	유선청소기	불규칙 적으로 전원이 꺼집니다.
A	다른 콘센트에 연결하여도 증상이 동일 하다면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q	유선청소기	흡입이 약합니다.
A	1.청소 스타일에 따라 먼지봉투는 차지 않더라도 미세한 먼지로 인해 인입되는 바람이 먼지봉투를 통과 하지 못하여흡입이 약해지게 됩니다. 2.헤파 필터 사용 모델의 경우 헤파필터를 교체 하지 않았거나(물세척 불가 헤파 필터) ,또는 정기적 으로 청소를 하지 않은 경우 (물세척 가능 헤파필터) 바람이 통과 하지 못하여 흡입력이 저하 됩니다.
Q	유선청소기	라운드 헤파 필터 사용법 (물 세척 가능)
A	사용 량에 따라 다르지만 수명은 1년에서 2년 정도 이며 청소를 해야 최상에 흡입력을 유지 할수 있습니다. 브드러운 솔로 간단이 털듯이 청소하여 주며 1~2개월에 한번씩 흐르는 물에 1분 이내로 간단이 청소 하여 그늘에서 말려 재사용 가능 합니다.
Q	유선청소기	헤파필터 미세먼지 제거율
A	헤파필터 12번(EFH12)의 미세먼지 제거율은 0.1마이크론의 먼지 99.5%제거하며, 헤파필터 13번(EFH13)의 미세먼지 제거율은 0.05마이크론의 먼지를 99.95% 제거합니다. 1마이크론은 머리카락 굵기 정도로 생각하시면 됩니다.
Q	유선청소기	마루에 기스가 납니다
A	일반 마루 사용 시 바닥 솔이 나오게 하여 메인브러쉬 바닥면이 마루 바닥과 직접 마찰 되지 않게 사용 하셔야 합니다 (일반 바닥 ,카펫 겸용 브러쉬에 해당되며 일부 선택형이 아니거나 바닥솔이 없는 모델 메인브러쉬 바퀴가 4개인 모델은 해당 되지 않습니다) * 강화 마루 이거나 코팅된 마루인 경우 마루에 직접적으로 기스는 나지 않지만 청소기 뿐만 아니라 기타 다른 이유로도 생활 기스가 나게 됩니다. 이는 강화 마루나 코팅제의 특성으로 발생 되는 부분이며 제품에 이상은 아닙니다. 위 상황이 아님에도 기스가 날경우 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.

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