고객 상담
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| 제품군 | 질문 | |
|---|---|---|
| Q | 로봇청소기 | [얼티밋홈 300 로봇청소기] 메인브러시 관리 방법 |
| A |  (1) 제품 본체를 뒤집어 브러시 커버 양쪽의 잠금 장치를 동시에 누르면 커버를 분리할 수 있습니다. (2) 브러시를 꺼내고, 청소 브러시의 날카로운 쪽을 이용하여 머리카락 등 브러시에 엉킨 이물질들을 제거해 주세요. (3) 브러시와 커버를 차례대로 다시 장착하여 줍니다.  |
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| Q | 로봇청소기 | [얼티밋홈 300 로봇청소기] 먼지통 및 필터 관리 방법 |
| A |  (1) 그림과 같이 비스듬한 면의 커버를 열어 먼지통을 비울 수 있습니다. (2) 청소 성능 유지를 위해 최소 1달에 한 번 이상 먼지통과 필터를 정기적으로 관리해 주세요. 2in1 먼지통·물통의 상단 커버를 열면 필터 2종을 분리할 수 있습니다. (3) 박스에 내장되어 있던 청소 브러시로 E12 필터를 쓸어 내며 먼지를 제거해 주세요. - 청소 브러시를 폼 필터에 사용 시 필터 손상의 원인이 될 수 있으므로 안내된 것과 같이 E12 필터 청소에만 활용하시기 바랍니다. (4) E12 필터와 폼 필터를 40도 이하의 흐르는 미온수로 세척하시고 24시간 이상 완전히 건조 후 사용해 주세요. - E12 필터 및 폼 필터는 1년에 한 번 정도 교체하는 것을 권장합니다. (사용 환경에 따라 다를 수 있습니다.)  |
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| Q | 로봇청소기 | [얼티밋홈 300 로봇청소기] 물걸레 사용 및 세척방법 |
| A |  (1) 물걸레 청소를 시작할 때는 먼저 물걸레를 분리하여 적신 후, 물기를 충분히 짠 상태에서 판에 장착하여 사용하세요. (2) 로봇 청소기의 커버를 올린 후, 2in1 먼지통·물통의 갈색 손잡이를 먼저 들어 올린 상태에서 위로 당겨 통을 분리해 줍니다. 오른쪽 아래의 고무마개를 열어 물을 담고, 갈색 손잡이가 올라가 있는 상태에서 본체에 장착한 뒤 손잡이를 내려 고정해 줍니다. ※ 주의 : 물통에 물이 담긴 상태에서 옮기실 때 하단의 공급구에서 물방울이 떨어질 수 있으니 주의하시기 바랍니다.  (3) 앱 또는 리모컨으로 물 공급량을 조절할 수 있습니다.(3단계) (4) 매번 물걸레 청소가 끝나면 물통을 비우고, 물걸레를 분리하여 약 40°C 이하 온도의 물로 세척한 후 완전히 말려 곰팡이가 생기는 것을 방지해 주세요. (세탁기 이용도 가능합니다.) ※ 주의 : 물통에 세제 등을 넣지 마세요. 이는 로봇 청소기를 손상시켜 고장의 원인이 될 수 있습니다. 물걸레 청소 전 카펫이나 러그 등 물에 젖으면 안되는 물건들은 미리 치워 주시고, 로봇 청소기가 피해야 할 영역 주변에 자기 스트립을 두어 접근을 막아 주세요. |
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| Q | 로봇청소기 | [얼티밋홈 300 로봇청소기] 앱(APP) 연결 방법 |
| A |  (1) 구글 플레이 또는 애플 앱 스토어에서 ‘Electrolux’를 다운로드합니다. ‘Electrolux’ 앱이 처음이라면 계정을 새로 만들고, 이미 계정이 있다면 로그인합니다. (2) ‘장치 추가’ 버튼을 눌러 ‘로봇 청소기’–‘얼티밋홈 시리즈’를 선택합니다. (3) 휴대폰을 로봇 청소기 가까이에 두면 앱이 자동으로 청소기를 인식하여 찾아냅니다. 청소기를 찾았다는 화면이 나오면 ‘장치 추가’ 버튼을 눌러 추가합니다. ※ 만약 3번에서 로봇 청소기를 찾아내지 못했다면 앱의 안내에 따라 신호음이 2번 울릴 때까지 로봇 청소기의 전원 및 홈 버튼을 동시에 5초 동안 길게 누릅니다. 그리고 ‘다시 검색’ 버튼을 눌러 재시도해 주세요.  (4) 휴대폰의 Bluetooth(블루투스)를 켠 상태에서 로봇 청소기와 연결(페어링)하고, WiFi 네트워크를 선택한 후 WiFi 암호를 입력하여 인터넷 네트워크에 연결해 주세요. - WiFi는 2.4GHz를 사용해야 합니다. (5GHz는 사용 불가합니다. 대부분의 라우터는 이중 대역으로서 2.4GHz 및 5GHz 두 가지 대역이 있습니다. 이들 대역은 대문자와 소문자를 구분하는 동일한 비밀번호를 사용합니다. 라우터 설정과 관련하여 도움이 필요한 경우에는 인터넷 서비스 공급사에 문의하세요.) (5) 로봇 청소기의 홈 버튼을 눌러 제품의 앱 연결을 시도해 주세요. 약 30초 이내에 연결이 완료됩니다. (6) 로봇 청소기의 이름을 설정합니다. - 음성 안내는 영어로만 제공됩니다. 음소거를 원하신다면 아래 이미지를 참고하시어 설정을 변경해 주세요.  - 음성 제어를 위한 Google 어시스턴트 사용을 위해서는 별도로 Google Home 앱을 다운로드 받아 기기를 추가·연결하셔야 합니다. |
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| Q | 로봇청소기 | [얼티밋홈 300 로봇청소기] 사용방법 및 충전대 준비 방법 |
| A |  (1) 제품 본체를 뒤집어 사이드 브러시를 좌우에 하나씩 장착하여 줍니다. - 사이드 브러시 중앙에 표시된 색상과 본체의 브러시 위치에 표시된 색상을 맞추어 장착합니다. - 표시된 색상에 맞게 장착되었을 때 최적의 청소가 될 수 있도록 브러시 솔의 각도가 설계되어 있기 때문에 좌우가 바뀌어 장착될 경우 청소가 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. (2) 충전대 바닥의 커버를 열어 어댑터 잭을 연결하고, 커버를 닫습니다. - 여분의 전선은 그림과 같이 안쪽의 기둥에 감아 조절할 수 있습니다. (3) 충전대의 후면이 벽을 향하도록 하여 바닥에 놓아주세요. 충전대의 좌우 양쪽에 0.5m, 전면에 1.5m 이상의 여유가 있는 공간에 설치하고, 원형 방습 매트(워터 실드) 뒷면의 고정 스티커 보호 필름을 제거한 후 충전대 모양에 맞게 바닥에 붙여 줍니다. - 사용하시기 전에 충전대와 본체 전면의 보호 필름 및 본체 양쪽의 흰색 완충재를 꼭 제거해 주세요. - 앱을 사용하실 경우, Wi-Fi(와이파이)가 잡히는 범위 안에 충전대를 놓아두세요.  (4) 제품이 충전대에 닿도록 놓아준 뒤 5초 간 전원 버튼을 꾹 눌러 전원을 켭니다. (5) 로봇 청소기가 진입하지 않기를 원하는 영역이 있다면 자기 스트립을 해당 영역의 진입로 바닥에 놓은 후 청소를 시작해 주세요. - 본 제품은 앱을 통해 청소 금지 구역 설정이 불가한 제품입니다. - 자기 스트립 사용 팁 : 돌돌 말려 있는 스트립을 반대로 말아 주면 쉽게 일자로 펼 수 있습니다. 로봇 청소기가 스트립의 위치를 파악하는 과정에서 스트랩을 살짝 밀어내는 경우가 있을 수 있습니다만 이렇게 밀리는 것을 방지하고 싶다면 마스킹 테이프 등 바닥에 손상을 입히지 않는 소재의 테이프를 활용하여 스트랩을 바닥에 고정한 후 사용하시기 바랍니다. (6) 걸레판의 갈색 버튼을 양쪽에서 누른 상태에서 본체에 장착하여 주세요. - 흡입 청소는 걸레판을 장착하지 않고도 가능합니다. - 최초 사용 전에 4시간 이상 충분히 충전 후 사용해 주세요. |
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| Q | 로봇청소기 | [얼티밋홈 300 로봇청소기] 메인브러시 관리 방법 |
| A |  (1) 제품 본체를 뒤집어 브러시 커버 양쪽의 잠금 장치를 동시에 누르면 커버를 분리할 수 있습니다. (2) 브러시를 꺼내고, 청소 브러시의 날카로운 쪽을 이용하여 머리카락 등 브러시에 엉킨 이물질들을 제거해 주세요. (3) 브러시와 커버를 차례대로 다시 장착하여 줍니다.  |
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| Q | 인덕션 | 청소 방법 |
| A | 청소방법 |
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| Q | 유선청소기 | [ULTIMATEHOME 700] 필터는 물세척이 되나요? 교체주기는 어떻게 되나요? 물세척하는 방법 및 주의사항이 궁금해요. |
| A | 일렉트로룩스 얼티밋홈 700 진공청소기(EFC71521,EFC71511BP,EFC71511DB)의 노즈콘, 3D 필터, HEPA 필터는 물세척이 가능합니다. 3D 미세먼지 필터와 노즈콘 필터는 최소 1개월 1회, HEPA 필터(헤파급 H12, H13)는 최소 6개월 1회 세척 후 24시간 이상 완전히 건조 후 사용해 주시기 바랍니다. 또한 사용환경과 사용자에 따라 다르지만 일반적으로 3D 필터와 HEPA 필터(헤파급 H12, H13)는 1년에 한 번 정도 교체하는 것을 권장하고 있습니다. 더 자세한 상담 또는 교체가 필요한 경우는 당사 고객센터(1566-1238)로 연락 바랍니다. 제품의 성능을 최적으로 유지하기 위하여 정기적인 청소 관리를 해주시기를 권장 합니다. 필터 및 정기적으로 추가 관리가 필요한 내용은 아래 참조하시어 필요 시 점검하여 주시기 바랍니다. 1. 먼지통 먼지통 상단의 탈착 버튼을 누르고 먼지통을 당겨 분리합니다. 먼지통 하단의 잠금 해제 버튼을 누르고 휴지통을 향해 뚜껑을 엽니다. 먼지통을 비운 후 역순으로 다시 장착합니다.  2. 3D 필터 3D 필터 버튼을 당겨서 필터 뚜껑을 엽니다. 1개월 이상 사용했거나 먼지가 보일 경우 미세 먼지 필터를 청소하십시오. 프레임의 탭을 당겨서 미세 먼지 필터를 제거합니다. 흐르는 물 아래에서 필터를 씻어 냅니다. 주의: 세제를 사용하지 마십시오. 문지르거나 비틀어서 세척하지 마십시오. 필터 손상의 원인이 될 수 있습니다. 필터를 다시 끼우기 전에 필터를 완전히 건조시키십시오. (실온에서 최소 24시간) 3. 노즈콘 필터 먼지가 들어간 경우 노즈콘 필터를 청소하십시오. 노즈콘 필터를 당겨서 분리합니다. 손으로 먼지를 제거합니다. 심하게 때가 묻었거나 1개월 이상 사용한 경우 흐르는 물로 청소하십시오. 역순으로 다시 장착합니다. 주의: 세제를 사용하지 마십시오. 필터를 다시 끼우기 전에 필터를 완전히 건조시키십시오. (실온에서 최소 24시간)  4. HEPA 13 필터 헤파 필터 덮개 붉은색 잠금 장치를 아래로 밀어서 잠금을 해제하고 헤파 필터를 분리합니다. 6개월 이상 사용했을 경우 세척을 권장합니다. Electrolux에서 권장하는 정품 필터만 사용하십시오(소모품 및 액세서리 참조) 미지근한 수돗물로 내부(더러운 쪽)을 씻어 냅니다. 필터 프레임을 두드려서 물을 제거합니다. 위 과정을 네 번 정도 반복합니다. 주의: 세제를 사용하지 마십시오. 필터 표면을 만지지 마십시오. 필터를 다시 끼우기 전에 필터를 완전히 건조시키십시오(실온에서 최소 24시간) 세척 가능한 필터이므로 1년에 한 번 또는 매우 더럽거나 손상되었을 때 교환하십시오. 필터를 교체한후, 제자리에 장착하고 필터 덮개를 닫은 후 붉은색 잠금 장치를 위로 밀어주어 완전히 닫힌 후 사용하시면 됩니다.  5. 공기 흐름관 사용 중 흡입력 약함, 비정상적인 소음 발생, 작동 중 꺼짐 증상 등이 발생할 경우 먼지가 들어가는 액세서리 및 공기 흐름관을 당겨 분리하여 청소합니다. 막혀있는 먼지를 제거합니다.  |
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| Q | 유선청소기 | [ULTIMATEHOME 700] HEPA필터 커버가 고정이 안되요. 사용중에 분리되요. 고정 방법이 알고 싶어요. |
| A | 일렉트로룩스 얼티밋홈 700 진공청소기(EFC71521,EFC71511BP,EFC71511DB)의 HEPA 필터는 본체 하부 바닥면에 있습니다. HEPA 필터를 세척, 교체 후 제자리에 장착 시 필터 덮개를 닫은 후 붉은색 잠금 장치를 위로 밀어주어 완전히 닫고 사용해야 합니다. 필터 덮개만 닫은 후 붉은색 잠금 장치를 위로 올리지 않고 사용하는 경우 필터 덮개가 열리거나 분리될 수 있습니다. 첨부된 HEPA 필터 덮개 고정 방법을 참고하여 주시기 바랍니다. 더 자세한 상담이 필요한 경우는 당사 고객센터(1566-1238)로 연락 바랍니다.  |
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| Q | 무선청소기 | [UltimateHome 900] 시리얼번호 확인은 어떻게 하나요? |
| A | UltimateHome 900 무선청소기 시리얼번호는 핸디 유닛 뒷면에 보시면 Serial NR로 표기된 숫자 8자리 입니다. 아래 시리얼번호 위치를 참고해 주시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다. .jpg) |
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