일렉트로룩스 고객센터

고객 상담

일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.

일렉트로룩스 고객센터: 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의; 1566-1238

운영시간: 평 일 09:00 ~ 18:00; ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가; ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무; 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.

	제품군	질문
Q	유선청소기	전원 코드가 자동으로 감기 며 고정되지 않아요
A	모델에 따라 AUTO 감김 기능이 있으며 AUTO 버튼이 눌려 있거나 설정 되어 있을 경우 자동으로 코드가 감기게 됩니다. 해제 방법은 모델에 따라 다르므로 사용 설명서를 참고 하시면 됩니다.(AUTO 기능이 없는 모델의 경우 점검을 받아야 합니다.)
Q	무선청소기	[UltimateHome 900] 경고 표시가 들어와요. 어떻게 해야 하나요?
A	UltimateHome 900 무선청소기를 사용 중 과열, 막힘, 이물 걸림 등 문제가 발생하여 들어올 수 있습니다. 전원을 끄고 아래 사항을 확인 하시고 전원을 켜서 경고 표시가 꺼진 후에 다시 사용하시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다. (1) 현재 장착하여 사용중인 브러시 롤러에 머리카락, 굵은 실, 기타 이물질이 걸려 있는지 확인하여 주시기 바랍니다. 이물질이 걸려 있는 경우 브러시 롤러를 분리하시어 이물질을 제거하시고 다시 장착하여 주십시오. ※ 브러시 종류: 파워프로 롤러, 강모 노즐, 물걸레 노즐, UV 베드 노즐, 펫&헤어 노즐 ※ 브러시류 청소 관리 방법을 참고하시기 바랍니다. (2) 먼지통이 가득 차있거나 막힌 경우 인버터 모터의 과열로 인해 경고 표시가 들어올 수 있습니다. 먼지통을 비워 주시고 잠시 인버터 모터의 열이 식도록 기다렸다가 청소기의 전원을 켜신 후 확인하여 주십시오. ※ 먼지통 및 필터류 청소 관리 방법을 참고하시기 바랍니다. (3) 배터리 팩 온도가 너무 높거나(70도 이상)/너무 낮을 경우(-5도 이하) 경고 표시가 들어올 수 있습니다. 과열 상태에 따라 바로 작동이 안될 수 있습니다. 어느정도 열이 식도록 기다렸다가 청소기의 전원을 켜신 후 확인하여 주십시오. (4) 블럭 등 작은 장난감, 양말, 병뚜껑 등이 간혹 흡입되면서 길이조절 튜브에 막히는 경우가 발생할 수 있습니다. 길이조절 튜브를 분리하시어 한쪽에서 다른 쪽 구멍이 육안으로 막힘없이 잘 보이는지 확인하여 주시기 바랍니다.
Q	유선청소기	배기필터 경고 램프가 점등됩니다(일부 모델 적용)
A	배기 필터 경고램프가 점등 되는 이유는 배기 필터로 원활하게 바람이 통과 되지 못하기 때문에 발생 됩니다. 주로 배기필터가 헤파필터인 경우 발생되며 헤파필터가 물세척이 가능한지 여부를 확인 하시고 관리 하시면 됩니다.
Q	생활가전	필터를 청소해서 사용하면 더 오래 사용 가능한가요?
A	필터를 청소하는 것은 외부에 있는 큰 이물을 제거하여 필터에 미세먼지가 잘 흡착될 수 있도록 도움을 줄 수는 있으나 필터 내부에 흡착되어 가두고 있는 초미세먼지(PM2.5), 냄새 물질은 그대로 남아있기 때문에 필터 수명과는 무관 합니다.
Q	생활가전	핸드폰 앱과 연결하는 방법이 궁금해요. Electrolux Pure A9 장치를 앱에 연결하려면 어떻게 해야하나요?
A	일렉트로룩스 공기청정기 PURE A9 은 와이파이 기능이 장착되어 있어서 인터넷으로 연결하여 사용이 가능합니다. 아래 앱(APP)과 연결하는 방법 참조하시어 진행하시면 됩니다. 시작전에 준비사항을 미리 체크해 주세요. ※ 2020년 06월 일렉트로룩스가 자사의 Pure A9공기청정기용 앱이 Electrolux Wellbeing 앱으로 대체되었습니다. 1. Electrolux Wellbeing 앱을 핸드폰에 다운로드 해주세요. (Android Google play, iOS App store) 2. 제품은 홈 와이파이 모뎀 가까이에 위치하여 주세요. (원활한 설정 진행을 위해 와이파이 모뎀과 1.5M 이내에서 설정 진행을 권장드립니다. ) 3. 핸드폰에 홈 와이파이 설정을 확인하여 주십시오. (홈 와이파이에는 비밀번호 설정이 되어 있어야 합니다. 비밀번호가 설정되어 있는 않은 공용 와이파이는 사용 불가합니다.) 4. 준비가 되었으면 APP 설정을 시작 합니다. 5. 시작전 와이파이 기기(라우터) 및 핸드폰 소프트웨어 버전을 확인하여 주시기 바랍니다. - IOS 11 이상, Android Bluetooth® 기술이 적용된 Android 5.0 이상 - Wi-Fi 2.4GHz 대역 (802.11 B/G/N), 보안 모드: WPA2-PSK ※ 주파수 대역이 5 GHz 로 설정되어 있는 경우 연결이 불가능 합니다. 공용 기기(라우터)는 인터넷 업체를 통해 2.4 GHz 로 설정을 변경하거나 기기(라우터)를 교체하여야만 연결 사용이 가능 합니다. 서비스 제공 업체에 문의하여 라우터의 보안 설정에 대한 지원을 받으십시오
Q	생활가전	필터를 물세척해도 되나요?
A	일렉트로룩스 PURE A9 공기청정기 필터는 물세척이 불가능하며, 성능이 다 되었거나 손상이 발생한 경우 교체하여 사용하셔야 합니다. 날카로운 물체로 인한 손상 또는 물흡입으로 인한 손상은 보증 수리가 되지 않습니다. 또한 필터는 일렉트로룩스 PURE A9 전용 정품 필터를 사용하셔야 합니다. 정품이 아닌 필터 사용으로 발생된 손상은 보증 수리가 되지 않습니다. 필터 구입 및 문의는 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q	무선청소기	[UltimateHome 900] 충전 거치대에 장착된 보조배터리가 충전이 안되요. 충전 LED 표기가 안되요.
A	UltimateHome 900 무선청소기를 사용하시면서 제품의 충전이 안되는 경우 아래 주의 사항을 확인하여 주시기 바랍니다. 주의 사항을 확인 전에 제품을 충전 스탠드에서 분리 하였다가 다시 충전 스탠드에 올바르게 부착하여 충전 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다. 1. 전원 콘센트에 이상이 없는지 확인하여 주시기 바랍니다. UltimateHome 900 무선청소기 어뎁터 콘센트가 벽 콘센트에 잘 장착되어 있는지 확인하여 주십시오. 2. UltimateHome 900 무선청소기는 완충후에는 별도의 충전 대기 상태 표기가 없습니다. 충전이 100% 완료되었는지 전원 버튼 또는 속도 조절 버튼을 눌러 충전 상태를 먼저 확인해 주십시오. 3. UltimateHome 900 무선청소기 튜브의 길이가 최저 단계인지 확인하여 주십시오. 길이조절튜브의 길이가 최저 단계가 아닌 경우 핸디 유닛 뒷면에 충전 단자와 충전 스탠드 위/아래에 위치한 고정 자석부분이 제대로 부착이 안되어 충전이 안될 수 있습니다. 4. UltimateHome 900 무선청소기 제품은 충전 스탠드에 장착 시 일직선이 아닌 기울임 상태여야 합니다. 충전 스탠드에 거치 시 핸디 유닛 뒷면에 있는 충전 단자가 충전 스탠드 단자와 접촉이 잘되었는지 확인해 주세요. 5. UltimateHome 900 무선청소기 구입 시 제공 받은 배터리 팩 * 2개는 동시에 충전이 안됩니다. 핸디 유닛에 장착된 배터리가 먼저 충전이 된 후, 충전 스탠드에 장착된 보조 배터리가 충전을 시작 합니다. ※ 모델에 따라 제공되는 배터리 갯 수는 상이 합니다. ※ 배터리 성능 유지를 위해 장시간 사용이 필요하지 않은 경우 2개의 배터리를 교차하여 사용을 권장 드립니다. 6. 배터리 팩 온도가 너무 높거나(70도 이상)/너무 낮을 경우(-5도 이하) 경고 표시가 들어올 수 있으며, 상태에 따라 충전이 시작되지 않습니다. 보조배터리로 교체하여 핸디 유닛의 충전 상태를 확인해 주시거나 잠시 후 충전을 시작해 주시기 바랍니다. 7. 충전 스탠드 하부에 연결되어 있는 어뎁터 잭이 제대로 연결되어 있는지 확인 하십시오. 충전 또는 청소를 위해 제품을 충전 스탠드에서 탈 부착 시 발생하는 진동에 의해 어뎁터 잭 연결이 헐거워 지거나 접촉이 약해질 수 있습니다. 어뎁터 잭을 분리했다가 다시 한번 꾹 눌러서 장착하여 주시기 바랍니다. 확인 후 충전 스탠드 아래쪽에 있는 케이블 고정 라인에 케이블을 다시 한번 잘 정리하여 주시기 바랍니다.
Q	무선청소기	[UltimateHome 900] 브러시 종류 및 브러시 롤러 청소 관리 방법
A	UltimateHome 900 무선청소기에는 5가지의 브러시 종류가 있습니다. 최고의 청소력을 느낄 수 있도록 각 브러시의 종류 및 용도, 관리 방법을 참고하시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다.
Q	식기세척기	[공용] 세척 후 식기가 깨끗하지 않아요. 세척이 안되요. (세척기용 식기 종류 확인)
A	먼저 아래 주의 사항을 참고하여 확인해 주시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하시면 더 자세한 설명을 드릴 수 있도록 하겠습니다. ▶ 필터 조립 불량 또는 필터 및 회전 날개 청소 확인 (1) 필터가 정상적으로 결합이 되어 있지 않고, 들뜨거나 제자리를 벗어나 있는 경우 (2) 필터 청소를 장기간 하지 않아 찌꺼기가 많이 쌓여있는 경우 (3) 오물이 걸러지지 않고, 물과 함께 순환되면서, 그릇에 다시 붙어 노즐 구멍을 막은 경우 ※ 필터 및 회전 날개, 내외장 청소 관리 참조 ▶ 식기 수납방법을 확인해 주세요. (1) 식기를 이중으로 넣거나, 지정된 용량 이상으로 넣으면 세척불량 및 파손의 원인이 됩니다. (2) 젓가락과 같은 가는 것이 바구니 밑으로 빠지지 않도록 전용 위치에 넣어주세요. (3) 큰 식기를 수납할 경우, 상부 바구니의 노즐이 걸리는지 확인해 주세요. (4) 세척기 전용 식기인지 확인해 주세요. 세척기 전용 그릇이 아닌 경우 세척불량, 건조불량, 변형, 변색등의 문제가 발생할 수 있습니다. ※ 프로그램을 시작하기 전 회전 날개가 제대로 돌아가는지 확인하십시오. ▶ 세제양, 세제 종류를 확인하세요. (1) 세제 제조사에 표기된 세제량을 기준으로 적정량의 세제를 세제 투입구 안에 넣어주세요. 세제 양이 많거나 적게 투입한 경우 거품이 발생되거나 세척 완료 후 세제가 남아있거나 미끌거릴 수 있습니다. (2) 세제에 따라 세척 성능이 차이가 있으며 일부 세제는 세척 시, 거품이 발생할 수 있습니다. 액체 세제의 경우 제품 내부의 거품이 많이 발생하며 누수 혹은 세척 성능이 떨어질 수 있습니다. 구매평을 확인하고 구입해 주세요. (3) 거품이 발생할 경우, 세제 투입량을 줄이시고 안심 헹굼(Hygiene)과 집중 건조(XtraDry)를 추가하시면 거품 발생을 줄일 수 있습니다. (안심 헹굼(Hygiene) 기능은 ESF5512LOX, ESF8730ROX 제품만 해당.) (4) 세제마다 고유의 향을 가지고 있으며, 일부 세제는 세척 후 물 비린내로 느낄 수 있습니다. ▶ 도자기, 유리, 코팅 된 제품과 수저의 경우 식기 제조사에서 식기세척기 사용이 가능하다고 표시한 제품만 사용하세요. 아래와 같은 식기류는 세척 시 색이 바래거나 손상될 수 있으므로 주의하세요. - 내열 온도가 90℃ 이하인 플라스틱류 - 은수저 및 은식기 - 크리스털 식기 - 알루미늄 식기 - 코팅이 손상된 프라이팬 및 그릇류 (하얀 얼룩이나 녹이 발생할 수 있습니다.) - 칠기류, 목기류, 금박 식기 - 행주, 스펀지 - 수제 도자기 (유약이 벗겨질 수 있습니다.) - 유색 도자기 (식기 제조사의 사용상 주의 문구 확인) - 식기세척기에 사용할 수 없는 고급 식기 ※ 내열온도가 낮은 용기류는 식기세척기 사용 가능 마크를 확인하거나 제조사에 문의 후 사용해 주시기 바랍니다.
Q	로봇청소기	충전대 접촉이 안좋아요.
A	컨넥터(단자), 충전대 반사판, 3D 비전 시스템 창이 깨끗하지 않아서 발생하는 문제일 수 있습니다. 마른 천을 이용하여 닦으십시오. 또는 심하게 더러워졌으면 연한 세제를 사용해 닦으십시오. 세척시에는 항상 아답터를 콘센트에서 제거하고 청소하여 주시기 바랍니다. 또한 컨넥터(단자), 충전대 반사판, 3D 비전 시스템 창을 주기적으로 청소하는것을 권장 드립니다. A. 로봇 하부에 있는 컨넥터(단자)와 충전거치대에 있는 컨넥터(단자) B. 충전 거치대 반사판 C. 3D 비전 시스템 창(A.B.C) (✔ 3D 비전을 청소 시 강하게 누르시면 커버가 안쪽으로 밀려서 이탈될 수 있으므로 부드러운 천으로 가볍게 청소하여 주시기 바랍니다.)

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