고객 상담
일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.
- 일렉트로룩스 고객센터
- 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의
- 1566-1238
- 운영시간
- 평 일 09:00 ~ 18:00
- ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가
- ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무
- 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.
| 제품군 | 질문 | |
|---|---|---|
| Q | 생활가전 | 앱을 연결하기전에 확인해야하는게 있나요? 제품과 앱이 연결이 안되요. 앱이 제대로 작동하지 않아요. |
| A | 일렉트로룩스 공기청정기 PURE A9 과 핸드폰 앱 연결 중 앱이 중지되거나 오류가 계속 발생하는 경우 핸드폰에서 앱을 삭제하시고 iOS App Store 또는 Google Play 에서 앱을 다시 다운로드 하셔서 처음부터 다시 시작하여 주시기 바랍니다. 또한 사용중에 앱이 더 이상 진행이 안되거나 와이파이와 연결이 안되는 경우는 와이파이 기기(라우터) 제품사양 및 핸드폰 소프트웨어 버전을 확인하여 주시기 바랍니다. ✔ 핸드폰 소프트웨어 버전을 확인해 주세요. - IOS 11 이상, Android Bluetooth® 기술이 적용된 Android 5.0 이상 ✔ 사용할 와이파이 기기(라우터)의 주파수 대역을 확인해 주세요. - Wi-Fi 2.4GHz 대역 (802.11 B/G/N), 보안 모드: WPA2-PSK ※ 주파수 대역이 5 GHz 로 설정되어 있는 경우 연결이 불가능 합니다. 공용 기기(라우터)는 인터넷 업체를 통해 2.4 GHz 로 설정을 변경하거나 기기(라우터)를 교체하여야만 연결 사용이 가능 합니다. 서비스 제공 업체에 문의하여 라우터의 보안 설정에 대한 지원을 받으십시오. |
|
| Q | 주방가전 | [Masterpiece 블렌더/믹서기] 세척 방법 및 관리 방법이 알고 싶어요. (해당모델:EBR9804S,EBR9814W) |
| A |  |
|
| Q | 로봇청소기 | 청소가 다 끝나지 않았는데, 로봇이 충전대로 복귀했어요. |
| A | 로봇이 충전을 위해 충전대로 복귀하였습니다. 로봇은 2시간 정도의 충전후에 자동으로 청소를 계속합니다. (APP을 보시면 충전중인 경우 "충전하기 위해 일시 중지되었습니다." 로 표시됩니다.) |
|
| Q | 로봇청소기 | 앱에 청소 지도 기능이 없어요. 또는 안보입니다. (Pure i9 APP / Electrolux Wellbing APP) |
| A | 고객님의 사용중인 제품 모델명 및 소프트웨어 버전을 확인하여 주시기 바랍니다. 2018년 11월 이전 제품은 앱에서 청소 지도 기능(청소 내역)을 보기 위해서는 스마트폰 앱과 로봇 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하셔야 합니다. 2019년 11월에 출시한 PI81-4SWP 제품은 청소 지도 기능(청소 내역)을 지원하지 않습니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다. |
|
| Q | 인덕션 | [공용] 자동으로 작동 정지되었어요. 고장인가요? (모델 EIS64383 SenseFry 제품은 별도 FAQ 참고) |
| A | 일렉트로룩스 인덕션 제품은 안전을 위해 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 있습니다. 다음과 같은 경우에는 호브가 자동으로 작동 중지가 될 수 있습니다. 제품에 문제가 아니므로 안심하고 사용하시면 됩니다. 다시 작동을 원하실 경우 아래 내용 참고하시어 쿠킹존 및 제어판, 사용중인 용기 상태를 확인하신 후 전원을 켜고 작동을 다시 시작하시면 됩니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. ※ 전원 및 설정 스위치가 자동으로 꺼짐 : 다음과 같은 경우에는 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 작동합니다. ▶ 쿠킹존이 모두 작동 해제되는 경우. ▶ 호브를 작동한 후 온도 설정을 하지 않은 경우. ▶ 제어판에 무언가를 흘리거나 10초 이상 무언가를 올려놓은 경우(팬, 행주 등). 신호음이 들리고 호브가 작동 중지됩니다. 물체를 치우거나 제어판을 청소하십시오. ▶ 호브가 너무 뜨거워짐 (예: 냄비의 물이 모두 졸은 경우). 호브를 다시 사용하기 전에 쿠킹존을 식혀야 합니다. ▶ 잘못된 조리 용기를 사용함. "F"기호가 켜지고 쿠킹존은 2분 후에 자동으로 작동 해제됩니다. ▶ 쿠킹존을 작동 해제하지 않거나 온도 설정을 변경한 경우. 잠시 후 [-] 가 켜지고 호브가 작동 해제됩니다.  |
|
| Q | 인덕션 | [EIS64383 SenseFry 전용] 자동으로 작동 정지되었어요. 고장인가요? |
| A | 일렉트로룩스 인덕션 제품은 안전을 위해 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 있습니다. 다음과 같은 경우에는 호브가 자동으로 작동 중지가 될 수 있습니다. 제품에 문제가 아니므로 안심하고 사용하시면 됩니다. 다시 작동을 원하실 경우 아래 내용 참고하시어 쿠킹존 및 제어판, 사용중인 용기 상태를 확인하신 후 전원을 켜고 작동을 다시 시작하시면 됩니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. ※ 전원 및 설정 스위치가 자동으로 꺼짐 : 다음과 같은 경우에는 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 작동합니다. ▶ 쿠킹존이 모두 작동 해제되는 경우. ▶ 호브를 작동한 후 온도 설정을 하지 않은 경우. ▶ 제어판에 무언가를 흘리거나 10초 이상 무언가를 올려놓은 경우(팬, 행주 등). 신호음이 들리고 호브가 작동 중지됩니다. 물체를 치우거나 제어판을 청소하십시오. ▶ 호브가 너무 뜨거워짐 (예: 냄비의 물이 모두 졸은 경우). 호브를 다시 사용하기 전에 쿠킹존을 식혀야 합니다. ▶ 쿠킹존에 잘못된 조리 용기가 있거나 조리 용기가 올려져 있지 않습니다. 흰색 쿠킹존 기호가 깜빡이고 인덕션 쿠킹존이 2분 후 자동으로 작동 해제됩니다. ▶ 쿠킹존을 작동 해제하지 않거나 온도 설정을 변경한 경우. 잠시 후 메세지가 켜지고 호브가 작동 해제됩니다.  |
|
| Q | 인덕션 | [공용] 설치 환경이 궁금합니다. 설치 시 주의사항이 있나요. |
| A | 일렉트로룩스 인덕션/하이라이트 제품은 뜨거워지면 냉각팬이 자동으로 작동해 안쪽의 열기를 바깥으로 배출합니다. 이때 제품 주변에 여유 공간이 없으면 열이 제대로 빠져나오지 못해 제품의 성능이 떨어질 수 있습니다. 또한 다른 인덕션, 하이라이트, 가스레인지, 도마 살균기와 같이 열이 발생하는 제품 가까이에 설치하면 안전사고가 발생할 수 있습니다. 기본적인 설치 환경 및 주의사항을 참고하시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. ▶ 구입 및 설치 전 바닥이 고르고 단단하며 평평한 공간인지 확인하십시오. - 울퉁불퉁하거나 경사가 있는 바닥 면에 제품을 설치하면 조리 도구 또는 용기가 미끄러지거나 떨어질 수 있습니다. 빌트인 드럼세탁기/세척기와 같이 진동이 있는 제품의 위쪽에 제품을 설치하면 제대로 작동하지 않거나 - 안전사고가 발생할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다. ▶ 인덕션 제품 주변에 여유 공간을 충분히 만들어 주시기 바랍니다. - 인덕션과 벽면 사이는 50㎜보다 넓게 간격을 두고 위쪽으로는 후드와 500㎜ 이상 거리를 유지해 주십시오. - 그렇지 않으면 열기가 제대로 배출되지 않아 부품이 고장 나거나 제품의 성능이 떨어질 수 있습니다. - 또한 조명 기구가 열에 의해 변형되거나 안전사고가 생길 수 있습니다. - 제품 아래쪽에 오븐이 설치되어 있다면 인덕션의 바닥 면과 오븐의 윗면 사이 간격을 적어도 20mm 이상 띄워 설치하는 것을 권장 드립니다. ▶ 220V / 16A 이상 전용 콘센트에 인덕션/하이라이트의 전원 플러그를 연결해야 합니다. (EIS64383 SenseFry 제품은 220V / 30A) - 멀티탭에 전력 소모가 많은 인덕션과 다른 전자제품을 동시에 연결해 사용하면 멀티탭의 용량이 부족해집니다. - 전기레인지의 전원 플러그는 벽면에 설치되어 있는 단독 콘센트에 연결하여 사용해주세요.  |
|
| Q | 인덕션 | [EIS64383 SenseFry 전용] 차단기가 떨어져요. |
| A | 일렉트로룩스 인덕션 EIS64383 SenseFry 제품의 최대 출력 6.9KW 입니다. 안전을 위해서 반드시 접지된 AC 220V/30A 이상 전용 콘센트에 꽂아 사용해야 합니다. 멀티 콘센트 연결하여 사용 시 용량 부족으로 동작 중 전원 꺼짐 발생하거나 제품에 문제를 일으킬 수 있습니다. 모든 전기 연결은 반드시 전문 기술자에게 의뢰해야 합니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.  |
|
| Q | 로봇청소기 | 핸드폰에서 알림(청소상태, 업그레이드, 먼지통, 에러등)이 갑자기 안되요. |
| A | 1. Pure i9 APP 알림 설정 방법 로봇청소기 앱 왼쪽 상단 메뉴 선택 → 앱 설정 → 알림 → 설정 변경 선택 ※ 설정 가능한 알림 기능은 청소 오류, 청소 상태, 업그레이드, 먼지통 알림 등 총 4가지 입니다. 2. Electrolux Wellbeing APP 알림 설정 방법 로봇청소기 선택 후 오른쪽 상단 메뉴 선택 → 장치 정보 → 알림 → 설정 변경 선택 ※ 설정 가능한 알림 기능은 모바일 기기 알림, 오류, 작업, 완료, 먼지통, 업데이트, 시작 알림 등 총 7가지 입니다.  |
|
| Q | 로봇청소기 | 얼마나 자주 필터를 청소해야 하나요? |
| A | 최고의 청소성능을 위해서는 청소를 5회 할때마다 필터를 청소하고 6개월 주기로 필터를 교체해 주는 것을 권장 드립니다. ※ 필터 청소시 브러쉬 롤 및 사이드 브러쉬도 같이 관리해주기를 권장 합니다. (청소 방법 참조)  |
|