일렉트로룩스 고객센터

고객 상담

일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.

일렉트로룩스 고객센터: 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의; 1566-1238

운영시간: 평 일 09:00 ~ 18:00; ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가; ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무; 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.

	제품군	질문
Q	무선청소기	[PURE Q9] 필터는 물세척이 되나요? 교체주기는 어떻게 되나요? 물세척하는 방법 및 주의사항이 궁금해요.
A	PURE Q9의 먼지통, 원통형 메시 필터, 나선형 필터, E10 알러지 필터, 멀티레이어 필터 등은 모두 물세척이 가능합니다. 제품의 성능을 최적으로 유지하기 위하여 정기적인 청소 관리를 해주시기를 권장 합니다. (멀티레이어 필터 최소 월 1회, E10 알러지 필터 최소 2개월 1회 - 세척 후 24시간 이상 건조 후 사용) 또한 사용환경와 사용자에 따라 다르지만, 일반적으로 1년에 한번 정도 교체하는 것을 권장하고 있습니다.
Q	무선청소기	충전 청소기의 작동 시간은 어떻게 되나요?
A	모델에 따라 강모드에서 5분~20분정도 사용이 가능 합니다. 사용 시간은 일정시간 사용 후 부터 배터리 전압에 의해 약해지게 되며 멈출때 까지의 시간 입니다. 또한 배터리 의 특성상 사용량에 따라 완충 후 사용 시간이 줄어들게 됩니다. *구입 후 최초 충전시 20시간 정도 완 충 후 사용 하셔야 정상적인 사용 시간을 사용 하실 수 있습니다.
Q	무선청소기	[PURE Q9] 브러시 롤 청소 방법 (BRC 기능 사용 방법)
A	흡입구에 있는 브러시 롤이 막히는 경우 제품이 멈추거나 흡입력이 저하될 수 있습니다. 원활한 청소 성능을 위해 브러시 롤에 장착된 BRC 기능을 이용하여 정기적으로 롤에 이물을 제거(1)하여 사용해 주시고 월1회 이상 브러시 롤을 분리하여 남아있는 이물을 가위로 제거(2)하거나 청소하여 사용해 주시면 더욱더 오래 강력하게 사용하실 수 있습니다.
Q	무선청소기	[Well Q6/Q7/Q8] 배터리 교체 방법이 알고 싶어요.
A	일렉트로룩스 무선청소기 Well Q6/Q7 시리즈 제품은 서비스센터 방문없이 사용자가 직접 일렉트로룩스 고객센터를 통해 배터리만 별도 구매하여 배터리를 손쉽게 교체 가능한 제품입니다. 배터리 교체는 아래 가이드에 따라 안전하게 교체작업 진행해 주십시오. (배터리 교체방법 참고) 배터리 구입 및 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238) 또는 가까운 서비스센터에서 가능합니다. 제품 사용 중 아래와 같은 증상이 발생하는 경우는 배터리를 교체해야 될 가능성이 있으므로 배터리를 교체하거나 점검을 하시기 바랍니다. 1. 장기간 미사용으로 배터리가 방전된 경우 2. 충전은 정상적으로 되나 작동이 안되는 경우 3. 완충 후 작동 시 사용 시간이 현저하게 짧은 경우 4. 방전 불량으로 충전이 안되는 경우 ※ Battery Self-Service 교체 시 주의 사항 • 배터리는 반드시 일렉트로룩스 공식 고객센터 또는 서비스센터를 통해서 구매하십시오. • 일렉트로룩스에서 공급하지 않은 배터리를 사용해서 발생한 부상이나 손상은 보증 혜택을 받을 수 없거나 서비스를 제공하지 않습니다. • 교체된 배터리는 안전하게 폐기해야 합니다. • 교체된 배터리 셀 내부를 해체하거나, 회로 단락 또는 금속 표면에 접촉시키지 마십시오.
Q	무선청소기	청소기 흡입력은 얼마나 되나요?
A	흡입력 표시는 되어 있지 않습니다. 충전 청소기는 배터리 전압에 따라 모터 출력이 달라집니다. 배터리의 용량이 무조건 높다고 좋은 것은 아니지만 흡입력의 차이로 표현 되기도 합니다.
Q	무선청소기	청소기 아답터 에서 웅 하는 소리가 들립니다
A	청소기 아답터의 경우 충전중이 아닌 대기 상태일때 웅하는 소음이 나며 제품에 이상이 있는 것은 아닙니다.
Q	무선청소기	[PURE Q9 파워프로] 파워프로 롤러(Fluffy) 세척은 어떻게 하나요? 물세척이 가능한가요?
A	일렉트로룩스 NEW 퓨어 Q9 파워프로[POWER PRO Fluffy] 롤러는 물세척이 불가합니다. 청소 전에 제품 전원을 꺼주시고 사용을 중지한 상태에서 진행하여 주시기 바랍니다. 아래 주의사항을 확인하시고 제품 청소를 진행하여 주시기 바랍니다. ✔ 마른 수건 또는 퓨어 Q9 핸디 청소기를 이용하시어 가볍게 파워프로 롤러를 청소하여 주십시오. ✔ 얼룩이 있는 경우는 가볍게 물티슈를 사용하시고 청소하신 후에는 충분히 건조하신 후 장착하여 사용하여 주시기 바랍니다. ✔ 세척용 거친 세제, 왁스, 광택제, 쇠수세미 등은 손상을 줄 수 있으므로 사용하시면 안됩니다. ✔ 파워프로[POWER PRO] 롤러는 물세척이 불가능 합니다. ✔ 성능이 저하되어 교체가 필요한 경우는 당사 고객센터(1566-1238)로 연락 바랍니다. ※ 파워프로[POWERPRO Fluffy] 브러시 적용 모델: PQ92-2OGF / PQ92-3BWF / PQ92-3OBF / PQ92-3EMF
Q	무선청소기	[Well Q6/Q7] 필터는 물세척이 되나요? 교체주기는 어떻게 되나요? 물세척하는 방법 및 주의사항이 궁금해요.
A	Well Q6/Q7의 먼지통, 원통형 메시 필터, 나선형 필터, E10 알러지 필터, 멀티레이어 필터 등은 모두 물세척이 가능합니다. 제품의 성능을 최적으로 유지하기 위하여 정기적인 청소 관리를 해주시기를 권장 합니다. (멀티레이어 필터 최소 월 1회, E10 알러지 필터 최소 2개월 1회 - 세척 후 24시간 이상 건조 후 사용) 또한 사용환경와 사용자에 따라 다르지만, 일반적으로 1년에 한번 정도 교체하는 것을 권장하고 있습니다.
Q	무선청소기	[PURE Q9] 충전거치대 조립 및 어댑터 연결 방법
A	1. 충전 스탠드를 조립합니다. 2. 충전 스탠드 아래쪽에 있는 어댑터 연결 구멍에 어댑터 잭을 삽입 합니다. 3. 충전 스탠드 뒷면에 있는 케이블 보관 공간에 사용하지 않는 케이블을 감아둘 수 있습니다. 4. 케이블 정리가 완료되면 충전 스탠드를 직사광선이나 젖은 곳에서 멀리 떨어져 있고, 안정되고 평평한 곳에 설치한 후 제품을 올려 사용하시면 됩니다. ✔ 제품을 올려 충전 표시등이 켜지는지 확인하시고 충전 표시등이 들어오지 않는 경우 충전 스탠드 아래쪽에 연결한 어댑터 및 전원 콘센트에 연결이 정확하게 꽂혔는지 확인해 주시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다.
Q	무선청소기	[Ergorapido POWER PRO] 파워프로 롤러 세척은 어떻게 하나요? 물세척이 가능한가요?
A	일렉트로룩스 NEW 에르고라피도 파워프로[POWER PRO] 롤러는 물세척이 불가합니다. 청소 전에 제품 전원을 꺼주시고 사용을 중지한 상태에서 진행하여 주시기 바랍니다. 아래 주의사항을 확인하시고 제품 청소를 진행하여 주시기 바랍니다. ✔ 마른 수건 또는 솔이 장착된 청소기를 이용하시어 가볍게 파워프로 롤러를 청소하여 주십시오. ✔ 얼룩이 있는 경우는 가볍게 물티슈를 사용하시고 청소하신 후에는 충분히 건조하신 후 장착하여 사용하여 주시기 바랍니다. ✔ 세척용 거친 세제, 왁스, 광택제, 쇠수세미 등은 손상을 줄 수 있으므로 사용하시면 안됩니다. ✔ 파워프로[POWER PRO] 롤러는 물세척이 불가능 합니다. ✔ 성능이 저하되어 교체가 필요한 경우는 당사 고객센터(1566-1238)로 연락 바랍니다.

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