일렉트로룩스 고객센터

고객 상담

일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.

일렉트로룩스 고객센터: 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의; 1566-1238

운영시간: 평 일 09:00 ~ 18:00; ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가; ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무; 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.

	제품군	질문
Q	유선청소기	진공청소기가 작동 중에 멈췄는데 고장인가요?
A	본체 과열을 방지하기 위해 과열방지센서 작동으로 전원이 자동 꺼지는 현상입니다. 아래 사항을 체크해 주세요. 1. 이불압축팩등을 사용(Y or N) 1-2시간 후 모터가 충분히 식으면 다시 정상 작동을 합니다. 2. 20분 이상의 연속 사용 (Y or N) 장시간 연속 사용의 경우 본체 과열을 방지하기 위해 과열방지센서 작동으로 전원이 자동 꺼지는 현상입니다. 3. 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘증상이나 흡입구 라인(주름호스, 호스 손잡이, 메인브러쉬)내 이물 막힘 확인(Y or N) 흡입 되는 바람의 힘으로 고속 회전 되는 모터 열을 식혀 주어야 하지만, 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘증상이나 흡입구 라인(주름호스, 호스 손잡이, 메인브러쉬)의 이물 막힘으로 인해 흡입력이 약해지면, 인입되는 바람의 양도 상대적으로 적어지게 되어 정상적으로 열을 식혀 주지 못하여 발생될수 있습니다. 위 항목에 해당되지 않으면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q	유선청소기	작동중 전원이 꺼집니다.
A	작동 중 전원이 꺼지는 경우는 모터 과열 방지 센서의 동작에 의해 꺼지는 경우가 있으며 이러한 경우 코드를 뽑고 2시간 정도 환풍시켜 주면 정상으로 복귀 됩니다. 흡입 되는 바람의 힘으로 고속 회전 되는 모터 열을 식혀 주어야 하지만 먼지봉투나 헤파 필터의 막힘 증상이나 흡입구 라인의(주름호스,호스 손잡이메인 브러쉬 ) 이물 막힘으로 인해 흡입력이 약해지며 인입되는 바랍의 양도 상대적으로 적어지게 되어 정상 적으로 열을 식혀 주지 못하여 발생 됩니다.
Q	유선청소기	청소기 동작시 냄새가 납니다
A	대체로 냄새가 발생 될 수 있는 이물 흡입 후 먼지봉투 내에서 냄새가 발생합니다. 냄새가 심한 경우 먼지봉투를 제거 하여 주시고 뚜껑을 열어 통풍이 되는 곳에 건조 하여 사용 하시면 대부분 제거가 됩니다.(건조시 먼지봉투 이외의 필터도 같이 말려 주시면 도움이되며 응지에서 말리셔야 합니다)
Q	무선청소기	[PURE Q9] 필터는 물세척이 되나요? 교체주기는 어떻게 되나요? 물세척하는 방법 및 주의사항이 궁금해요.
A	PURE Q9의 먼지통, 원통형 메시 필터, 나선형 필터, E10 알러지 필터, 멀티레이어 필터 등은 모두 물세척이 가능합니다. 제품의 성능을 최적으로 유지하기 위하여 정기적인 청소 관리를 해주시기를 권장 합니다. (멀티레이어 필터 최소 월 1회, E10 알러지 필터 최소 2개월 1회 - 세척 후 24시간 이상 건조 후 사용) 또한 사용환경와 사용자에 따라 다르지만, 일반적으로 1년에 한번 정도 교체하는 것을 권장하고 있습니다.
Q	유선청소기	메인 브러쉬가 바닥에 너무 붙어서 사용이 힘듭니다(일반,카펫 겸용)
A	메인브러쉬는 카펫과 일반 바닥(마루,장판) 겸용 브러쉬 이며 일반 바닥 사용 시 바닥 솔이 나오게 하여 사용 하셔야 합니다.(바닥 솔이 없는 모델이거나 브러쉬바퀴가 4개인경우는 제외) 바닥 솔이 나오지 않은 상태 에서 사용시 바닥에직접 닿아 바닥에 기스가 나거나 장판 사용시 압착력에 의해 움직임이 불편합니다. 또한 장판 상태에 따라서 솔이 나오게 사용 하셔도 압착이 심한 경우가 있으며 이러한 경우에는 호스손잡이쪽 슬라이드로(모델에 따라 흡입력 조절로만 가능 할 수 있습니다) 된 바람 개방구를 개방 하여 압착력을 줄이실 수 있습니다. 간혹 장판이 많이 뜨고 위의 방법으로도 되지않을 경우 일반바닥 전용 브러쉬(하드 브러쉬) 를 사용으로 원활한 청소가 가능 할 수 있습니다.
Q	무선청소기	충전 청소기의 작동 시간은 어떻게 되나요?
A	모델에 따라 강모드에서 5분~20분정도 사용이 가능 합니다. 사용 시간은 일정시간 사용 후 부터 배터리 전압에 의해 약해지게 되며 멈출때 까지의 시간 입니다. 또한 배터리 의 특성상 사용량에 따라 완충 후 사용 시간이 줄어들게 됩니다. *구입 후 최초 충전시 20시간 정도 완 충 후 사용 하셔야 정상적인 사용 시간을 사용 하실 수 있습니다.
Q	유선청소기	바람 새는 듯한 소리가 들리며 흡입이 약합니다.
A	흡입 구 라인에 이물이 완전이 막힌 경우 에는 흡입 자체가 안되지만 부분적으로 막힌 경우 흡입력이 떨어지며 바람 새는 듯한 소리가 들립니다. 주로 막히는 곳은 호스 손잡이 부분과 메인 브러쉬 길이조절 튜브 연결 부위 입니다. 각각에 악세서리를 분리하여 제거 하시면 됩니다.
Q	유선청소기	불규칙 적으로 전원이 꺼집니다.
A	다른 콘센트에 연결하여도 증상이 동일 하다면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q	무선청소기	[PURE Q9] 브러시 롤 청소 방법 (BRC 기능 사용 방법)
A	흡입구에 있는 브러시 롤이 막히는 경우 제품이 멈추거나 흡입력이 저하될 수 있습니다. 원활한 청소 성능을 위해 브러시 롤에 장착된 BRC 기능을 이용하여 정기적으로 롤에 이물을 제거(1)하여 사용해 주시고 월1회 이상 브러시 롤을 분리하여 남아있는 이물을 가위로 제거(2)하거나 청소하여 사용해 주시면 더욱더 오래 강력하게 사용하실 수 있습니다.
Q	무선청소기	[Well Q6/Q7/Q8] 배터리 교체 방법이 알고 싶어요.
A	일렉트로룩스 무선청소기 Well Q6/Q7 시리즈 제품은 서비스센터 방문없이 사용자가 직접 일렉트로룩스 고객센터를 통해 배터리만 별도 구매하여 배터리를 손쉽게 교체 가능한 제품입니다. 배터리 교체는 아래 가이드에 따라 안전하게 교체작업 진행해 주십시오. (배터리 교체방법 참고) 배터리 구입 및 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238) 또는 가까운 서비스센터에서 가능합니다. 제품 사용 중 아래와 같은 증상이 발생하는 경우는 배터리를 교체해야 될 가능성이 있으므로 배터리를 교체하거나 점검을 하시기 바랍니다. 1. 장기간 미사용으로 배터리가 방전된 경우 2. 충전은 정상적으로 되나 작동이 안되는 경우 3. 완충 후 작동 시 사용 시간이 현저하게 짧은 경우 4. 방전 불량으로 충전이 안되는 경우 ※ Battery Self-Service 교체 시 주의 사항 • 배터리는 반드시 일렉트로룩스 공식 고객센터 또는 서비스센터를 통해서 구매하십시오. • 일렉트로룩스에서 공급하지 않은 배터리를 사용해서 발생한 부상이나 손상은 보증 혜택을 받을 수 없거나 서비스를 제공하지 않습니다. • 교체된 배터리는 안전하게 폐기해야 합니다. • 교체된 배터리 셀 내부를 해체하거나, 회로 단락 또는 금속 표면에 접촉시키지 마십시오.

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