일렉트로룩스 고객센터

고객 상담

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일렉트로룩스 고객센터: 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의; 1566-1238

운영시간: 평 일 09:00 ~ 18:00; ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가; ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무; 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.

	제품군	질문
Q	유선청소기	[PURE C9] 필터는 물세척이 되나요? 교체주기는 어떻게 되나요? 물세척하는 방법 및 주의사항이 궁금해요.
A	PURE C9의 노즈콘, 3D 필터, HEPA 필터는 물세척이 가능합니다. (3D 필터는 최소 6개월 1회, 헤파 필터(E13) 최소 1년 1회 - 세척 후 24시간 이상 건조 후 사용) 또한 사용환경와 사용자에 따르 다르지만, 일반적으로 2년에 한번 정도 교체하는 것을 권장하고 있습니다. 제품의 성능을 최적으로 유지하기 위하여 정기적인 청소 관리를 해주시기를 권장 합니다. 필터 및 정기적으로 추가 관리가 필요한 내용은 아래 참조하시어 필요 시 점검하여 주시기 바랍니다. 1. 먼지통 탈착 버튼을 누르고 먼지통을 당겨 분리합니다. 먼지통 하단의 잠금 해제 버튼을 누르고 휴지통을 향해 뚜껑을 엽니다. 먼지통을 비운 후 역순으로 다시 장착합니다. 2. 노즈콘 필터 먼지가 들어간 경우 노즈콘 필터를 청소하십시오. 노즈콘 필터를 당겨서 분리합니다. 손으로 먼지를 제거합니다. 심하게 때가 묻은 경우 흐르는 물로 청소하십시오. 역순으로 다시 장착합니다. 주의: 세제를 사용하지 마십시오. 필터를 다시 끼우기 전에 필터를 완전히 건조시키십시오. (실온에서 최소 24시간) 3. 3D 필터 3D 필터 버튼을 당겨서 필터 뚜껑을 엽니다. 6개월 사용했거나 먼지가 보일 경우 미세 먼지 필터를 청소하십시오. 프레임의 탭을 당겨서 미세 먼지 필터를 제거합니다. 흐르는 물 아래에서 필터를 씻어 냅니다. 주의: 세제를 사용하지 마십시오. 문지르거나 비틀어서 세척하지 마십시오. 필터 손상의 원인이 될 수 있습니다. 필터를 다시 끼우기 전에 필터를 완전히 건조시키십시오. (실온에서 최소 24시간) 4. HEPA 13 필터 헤파 필터를 고정하고 있는 잠금 장치를 오른쪽 방향으로 밀어서 잠금을 해제하고 헤파 필터를 분리합니다. 12개월 사용 후 세척을 권장합니다. Electrolux에서 권장하는 정품 필터만 사용하십시오(소모품 및 액세서리 참조) 미지근한 수돗물로 내부(더러운 쪽)을 씻어 냅니다. 필터 프레임을 두드려서 물을 제거합니다. 위 과정을 네 번 정도 반복합니다. 주의: 세제를 사용하지 마십시오. 필터 표면을 만지지 마십시오. 필터를 다시 끼우기 전에 필터를 완전히 건조시키십시오(실온에서 최소 24시간) 세척 가능한 필터는 일년에 한 번 또는 매우 더럽거나 손상되었을 때 교환하십시오. 필터를 교체한후, 제자리에 장착하고 딸깍 소리가 나게 덮개를 닫습니다. 5. 공기 흐름관 먼지가 들어간 경우 공기 흐름관을 당겨 분리하여 청소합니다. 막혀있는 먼지를 제거합니다.
Q	무선청소기	[PURE Q9] 충전거치대 조립 및 어댑터 연결 방법
A	1. 충전 스탠드를 조립합니다. 2. 충전 스탠드 아래쪽에 있는 어댑터 연결 구멍에 어댑터 잭을 삽입 합니다. 3. 충전 스탠드 뒷면에 있는 케이블 보관 공간에 사용하지 않는 케이블을 감아둘 수 있습니다. 4. 케이블 정리가 완료되면 충전 스탠드를 직사광선이나 젖은 곳에서 멀리 떨어져 있고, 안정되고 평평한 곳에 설치한 후 제품을 올려 사용하시면 됩니다. ✔ 제품을 올려 충전 표시등이 켜지는지 확인하시고 충전 표시등이 들어오지 않는 경우 충전 스탠드 아래쪽에 연결한 어댑터 및 전원 콘센트에 연결이 정확하게 꽂혔는지 확인해 주시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다.
Q	무선청소기	[Ergorapido POWER PRO] 파워프로 롤러 세척은 어떻게 하나요? 물세척이 가능한가요?
A	일렉트로룩스 NEW 에르고라피도 파워프로[POWER PRO] 롤러는 물세척이 불가합니다. 청소 전에 제품 전원을 꺼주시고 사용을 중지한 상태에서 진행하여 주시기 바랍니다. 아래 주의사항을 확인하시고 제품 청소를 진행하여 주시기 바랍니다. ✔ 마른 수건 또는 솔이 장착된 청소기를 이용하시어 가볍게 파워프로 롤러를 청소하여 주십시오. ✔ 얼룩이 있는 경우는 가볍게 물티슈를 사용하시고 청소하신 후에는 충분히 건조하신 후 장착하여 사용하여 주시기 바랍니다. ✔ 세척용 거친 세제, 왁스, 광택제, 쇠수세미 등은 손상을 줄 수 있으므로 사용하시면 안됩니다. ✔ 파워프로[POWER PRO] 롤러는 물세척이 불가능 합니다. ✔ 성능이 저하되어 교체가 필요한 경우는 당사 고객센터(1566-1238)로 연락 바랍니다.
Q	로봇청소기	배터리 교체 시기는 어떻게 되나요? 어떠한 증상일때 배터리를 교체해야 하나요?
A	배터리 교체시기는 별도로 없습니다. 다만 사용 환경 및 사용 빈도에 따라 교체시기는 다르므로 아래와 같은 증상이 발생하는 경우 배터리를 교체해야할 가능성이 있으므로 배터리를 교체하거나 점검을 받아보셔야 합니다. (※ 배터리팩 두개는 반드시 동시에 교체 하십시오.) 1. 장기간 미사용으로 배터리가 방전된 경우 (✔ 로봇을 장기간 사용을 하지않는 경우는 배터리를 별도로 분리하여 보관하십시오. 배터리 교체 방법 참조) 2. 디스플레이가 더 이상 켜지지 않습니다. (아답터 및 충전거치대 전압이 이상 없는 경우, 충전거치대와 본체 커넥터(접촉 단자) 이상이 없는 경우) 3. 30분 이상 충전 상태에서도 배터리 아이콘이 계속 빨간색으로 표시되는 경우 4. 충전 상태에서 배터리가 완충 상태이나 디스플레이에 "E20~23"이 발생하는 경우 (아답터 및 충전거치대 전압이 이상이 없는 경우, 충전거치대와 본체 커넥터(접촉 단자) 이상 없는 경우) 5. 완충 후 작동 시 사용 시간이 현저하게 짧은 경우 구입 및 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238) 또는 가까운 서비스센터에서 가능합니다.
Q	무선청소기	[Well Q6/Q7] 강모 브러시 롤러 청소 방법 및 BRC 기능 사용 방법 (*베드 프로 파워 노즐 청소 방법)
A	강모 브러시는 사용중 흡입구에 있는 브러시 롤이 막히는 경우 제품이 멈추거나 흡입력이 저하될 수 있습니다. 원활한 청소 성능을 위해 브러시 롤에 장착된 BRC 기능을 이용하여 정기적으로 롤에 이물을 제거(1)하여 사용해 주시고 월1회 이상 브러시 롤을 분리하여 남아있는 이물을 가위로 제거(2)하거나 청소하여 사용해 주시면 더욱더 오래 강력하게 사용하실 수 있습니다. ※ 강모 브러시 적용 모델: WQ61-1OGG / WQ61-1EDB / WQ71-2OIB ※ 베드 파워 노즐 적용 모델: WQ71-2BSWF
Q	통합	무선청소기 충전을 했는데 램프가 안들어와요.
A	램프가 들어오지 않는 경우는 아래와 같습니다. 1. 배터리 잔량이 없는 경우 2. 구동하는 PCB의 문제가 발생한 경우 3. 핸디청소기와 본체 스틱 쪽 충전단자 접지 상태가 불량인 경우 4. 아답터 불량인 경우 아답터를 뺐다 다시 연결 / 핸디 청소기 또는 배터리 팩(울트라파워만 해당)을 뺐다 다시 장착 위 항목에 해당되지 않으면 엔지니어를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q	로봇청소기	로봇이 충전대에 있으나 충전이 안되고 꺼져있어요.
A	컨넥터(단자), 충전대 반사판, 3D 비전 시스템 창이 깨끗하지 않아서 발생하는 문제일 수 있습니다. 마른 천을 이용하여 닦으십시오. 또는 심하게 더러워졌으면 연한 세제를 사용해 닦으십시오. 세척시에는 항상 아답터를 콘센트에서 제거하고 청소하여 주시기 바랍니다. 또한 컨넥터(단자), 충전대 반사판, 3D 비전 시스템 창을 주기적으로 청소하는것을 권장 드립니다. A. 로봇 하부에 있는 컨넥터(단자)와 충전거치대에 있는 컨넥터(단자) B. 충전 거치대 반사판 C. 3D 비전 시스템 창(A.B.C) (✔ 3D 비전을 청소 시 강하게 누르시면 커버가 안쪽으로 밀려서 이탈될 수 있으므로 부드러운 천으로 가볍게 청소하여 주시기 바랍니다.)
Q	유선청소기	흡입력 w가 국내 제품에비해 3배이상 높은 이유가 무엇입니까?
A	국내 청소기를 제외한 기타 국가에서는 흡입력을 표시 하지 않습니다. 빨아 들이는 힘이 청소 효율에 전부가 아니기 때문이며 흡입 구조에 따라 청소 효율에 차이가 다릅니다. 자사 제품의 청소기 w 표시는 모터 출력의 표시이며 흡입력과는 다릅니다.
Q	통합	무선청소기가 작동중에 꺼지는데 고장인가요?
A	먼지통과 필터의 먼지를 제거하시고, 넓은 바닥 노즐 안쪽의 브러쉬 롤러(막대기에 솔이 감겨 있는 형태)에 머리카락, 실, 고무줄 등의 이물이 있는지 확인 부탁드립니다. 브러쉬롤러를 분리 하시어 내부 쪽에 이물이 걸리지 않았는지 확인 후에도 동일 증상 발생 시 엔지니어 점검을 받아야 합니다.
Q	생활가전	필터 교체 및 교체 주기는 어떻게 되나요. 필터 교체 금액은 얼마인가요?
A	일렉트로룩스 PURE A9 공기청정기에는 필터 교체 표시 기능이 있습니다. 제품 표시등에 교체 램프가 들어오면 최상의 정화 성능을 위해 주기적으로 교체하여 사용해 주기를 권장드립니다. 필터를 새로 구입하시어 교체전 포장되어 있는 비닐을 제거하시고 장착하여 주시기 바랍니다. 필터 교체 후 필터 교체등은 자동으로 꺼집니다. 필터 구입은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시기 바랍니다. 일렉트로룩스 PURE A9 에 사용되는 딥 헤파13 필터 2가지 입니다. 필터를 구매하기전 사용중인 제품의 모델명을 확인하시기 바랍니다. 1) 40㎡ 16평형 제품명 PA91-406GY, PA91-406DG 필터 금액 : 99,000원 2) 60㎡ 22평형 제품명 PA91-606GY, PA91-606DG 필터 금액 : 119,000원 ✔ 평균적인 공기청정기 필터 교체 주기는 24시간 작동 기준으로 6개월 ~ 1년 정도 입니다. (단, 필터 교체주기는 사용 환경, 공간 크기, 공기 오염도에 따라 달라질 수 있습니다.) ✔ 최상의 필터 성능을 위해 교체등이 점등되면 새것으로 교체하여 사용하시기를 권장 드립니다. ✔ PURE A9 필터는 물세척이 불가능하며, 새것으로 교체하여 사용하셔야 합니다. ✔ 필터는 일렉트로룩스 PURE A9 전용 정품 필터를 사용하셔야 합니다. 정품이 아닌 필터 사용으로 발생된 손상은 보증 수리가 되지 않습니다.

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