일렉트로룩스 고객센터

고객 상담

일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.

일렉트로룩스 고객센터: 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의; 1566-1238

운영시간: 평 일 09:00 ~ 18:00; ※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가; ※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무; 상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.

	제품군	질문
Q	식기세척기	[공용] 필터 청소 및 관리 방법이 알고 싶어요.
A	좋은 세척 성능을 얻기 위해 정기적으로 필터 및 회전 날개를 청소 관리하여 사용해 주시기 바랍니다. 지저분한 필터와 막힌 회전 날개는 세척 결과를 저하 시키거나 냄새 발생의 원인이 될 수 있습니다. 아래 안전 주의 사항을 참조해 주시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하시면 더 자세한 설명을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q	로봇청소기	처음으로 방청소를 할때 주의해야 하는 부분이 있을까요?
A	청소 전에, 옷, 커튼 줄, 종이, 코드 케이블 등의 작거나 부서지기 쉬운 물건들을 치워주세요. 청소기가 케이블위를 지나가면서 케이블을 끌고 다니면, 물건들이 테이블이나 선반에서 떨어질 위험이 있습니다. 의자와 같이 크고 긴 물건들은 로봇이 그 주위를 청소하기 때문에 그대로 두셔도 됩니다. 거울벽이나 천장창문은 3D Vision시스템을 방해할 수 있습니다.
Q	주방가전	[Explore 7 Compact 블렌더/믹서기] 용기 칼날베이스 분리 세척 방법 및 관리 방법이 알고 싶어요. (해당모델:E7CB1-50CW,E7CB1-50GB,E7CB1-80SM)
A	저그(블렌더) 및 다목적 분쇄기에 장착되어 있는 칼날과 가스켓은 사용 후 항상 분리하여 깨끗한 물로 세척하십시오. 세척을 통해 가스켓 내부의 이물질로 인한 가스켓 손상 및 누수를 방지할 수 있습니다. 세척 방법은 아래 설명서를 참조하여 주시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하시면 더 자세한 설명을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
Q	무선청소기	[UltimateHome 900] 필터 종류 및 필터 관리 방법
A	UltimateHome 900 무선청소기는 5단계 필터 시스템으로 구성되어 있습니다. 촘촘하게 구성된 5단계 필터 시스템이 0.3~10㎛ 크기의 미세먼지 입자까지 99.99%** 차단해 주므로 청소 후에도 집안 공기를 깨끗하게 유지할 수 있는 최적의 청소 시스템 입니다. 청소기를 사용한 시간이 약 30시간 이상 누적되면 디스플레이 필터 표시등이 점등 됩니다. 필터 표시등이 점등되면 먼지통을 분리하시어 필터류를 물 세척 후 24시간 이상 건조하여 사용하시기 바랍니다. ※ 세척 시 주의 : 세제를 사용하시거나 오염되어 변색된 표면을 제거하기 위해 문지르거나 비틀 경우 손상이 될 수 있습니다. 오염되어 변색된 표면은 필터 성능에 영향을 주지 않으므로 내부에 이물만 물로 세척하여 사용해 주시기 바랍니다. 필터 교체 주기는 2중 원형 필터는 6개월 마다, E12 필터는 1년 마다 교체하여 사용하는 것을 권장 드립니다. 필터가 손상된 경우는 교체 주기와 상관없이 바로 교체하여 사용하시기 바랍니다. 또한 육안으로 깨끗해 보여도 필터 내부에 미세한 먼지들이 흡착되어 공기순환을 막고 있을 수 있습니다. 필터 청소 표시등이 들어오는 경우 꼭! 먼지통을 분리하시어 필터류를 점검하여 주시기 바랍니다. 아래 필터 청소 방법 및 관리, 필터 청소 표시등 해제 방법을 참고하시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다.
Q	무선청소기	[UltimateHome 900] 시리얼번호 확인은 어떻게 하나요?
A	UltimateHome 900 무선청소기 시리얼번호는 핸디 유닛 뒷면에 보시면 Serial NR로 표기된 숫자 8자리 입니다. 아래 시리얼번호 위치를 참고해 주시기 바랍니다. 더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화주시면 안내 드리겠습니다.
Q	인덕션	[공용] 작동 시 소음이나요. 가열하는 도중에 “덜그럭” 또는 “지잉” 소음이 발생해요.
A	가열 작동 시 마찰음, 진동음, 팬작동 소리등 여러가지 자연스러운 소음류가 발생할 수 있습니다. 일반적인 작동 소음으로 안심하고 사용하셔도 됩니다. 아래 여러가지 소음에 대한 내용을 참고해 주시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. ▶ 인덕션은 화구 아래에 설치되어 있는 코일의 자기장과 용기의 철 성분이 만나 전류가 생깁니다. 이 전류를 이용해 가열하는 도중에 용기가 미세하게 떨리면서 여러가지 진동음 및 소음이 발생할 수 있습니다. 동작 시 자연스럽게 발생하는 소리이며 화구의 출력이나 용기 바닥의 크기, 재질에 따라 소음의 크기가 다를 수 있습니다. ※ 바닥 면이 고르지 않은 용기를 사용하면 닿는 면적이 넓어져 소리가 더 커질 수 있습니다. 따라서 인덕션을 사용할 때는 바닥 면이 평평한 용기를 선택해주세요. 두께가 얇은 용기 역시 진동의 영향을 크게 받아 떨리는 소리가 커질 수 있으니 바닥 면이 두꺼운 용기를 사용하는 것이 좋습니다. ▶ 화구의 가열이 계속되면서 인덕션 내부 온도가 상승하게 되면 냉각팬이 자동으로 작동하여 소리가 날 수 있습니다. 제품을 설치한 구조에 따라 소리 크기가 다를 수 있으며, 인덕션 전원을 끈 다음에도 열을 식히기 위해 냉각팬은 몇 분간 더 작동할 수 있습니다.
Q	생활가전	제품에서 냄새가 나요. 작동중 쾌쾌한 냄새가 발생해요.
A	공기청정기의 작동원리는 외부로부터 좋지 않은 물질을 포함하고 있는 공기를 내부로 흡입하여 집진필터에 미세먼지,이산화탄소등을 흡수하여 제거한 후 외부로 맑은 공기만을 내보내는 원리 입니다. 하여 먼지를 가둘 수 있는 공간이 가득 차게 되면 더 이상의 먼지를 가둘 공간이 없어지게 되면서 필터 수명이 다하게 됩니다. 탈취 성능을 포함한 필터 또한 비슷한 원리이며, 수명이 다한 필터는 냄새 성분을 잡고 있던 필터에서 몇몇 입자가 날아가는 현상이 발생하게 되는데 이때 제품에서 나오는 바람과 함께 실내 공간으로 퍼지면서 제품에서 냄새가 날 수 있습니다. 필터는 소모품으로 일정 기간 그리고 일정 수명 동안 사용 후에는 교체가 필요하며, 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238) 또는 가까운 서비스센터에서 구매 가능 합니다. ✔ PURE A9 필터는 물세척이 불가능하며, 새것으로 교체하여 사용하셔야 합니다. ✔ 필터 수명은 사용 방법 및 환경에 따라 달라질 수 있습니다. ✔ 필터는 일렉트로룩스 PURE A9 전용 정품 필터를 사용하셔야 합니다. 정품이 아닌 필터 사용으로 발생된 손상은 보증 수리가 되지 않습니다.
Q	식기세척기	[공용] 사용한지 얼마 안되는데 타는 냄새/새제품 냄새/플라스틱 냄새가 나요.
A	제품 고장이 아닌 정상적 작동 중 일부 비슷한 냄새가 발생할 수 있습니다. 다시 한번 확인하시고 문제가 있는 경우 당사 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시기 바랍니다. ※ 최근 구매 제품이 아닌데 타는 듯한 냄새가 지속 난다면 사용을 중지해 주시고 고객센터로 연락주시기 바랍니다. (1) 누수가 되지 않게 하기 위한 각종 고무 가스켓 및 소음 방지 제진재 등에 의한 냄새입니다. (2) 내부 주변 사출물이 열을 전달받아 타는 듯한 냄새가 날 수 있습니다. ▶ 새 집, 새 차, 새 가전을 구입할 때 발생하는 냄새와 동일하게 식기세척기 또한 새 제품에서 초기 사용 시 기본적으로 약간의 냄새가 발생할 수 있습니다. 이는 제품을 구성하고 있는 고무류, 내부 코일류, 소음방지용 제진재가 제품 사용 시 열을 받게 되면서 일시적인 냄새가 나타날 수 있으나 사용경과에 따라 자연적으로 사라지게 됩니다. 사용빈도에 따라 차이는 있으나 보통 2주 정도 사용 시 이러한 냄새는 절반이상 줄어들며, 2~3개월 사용 시 최대 95%까지 사라지게 됩니다. (3) 초기 사용시에는 되도록이면 창문을 열어 환기를 해 주십시요. 제품의 이상은 아니오니 안심하고 사용하시기 바랍니다.
Q	로봇청소기	왜 필터를 자주 교체해야 하나요?
A	필터를 주기적으로 청소해 주셔도 일정기간 사용을 하시고나면 필터가 막혀서 청소성능이 저하되고 좋지않은 냄새도 발생할 수 있습니다. 또한 공기 흐름을 방해하여 고장의 원인이 될 수도 있습니다. 좋은 청소 성능을 유지하기위해 주기적인 필터 교체를 권장 합니다. ※ 필터 청소시 브러쉬 롤 및 사이드 브러쉬도 같이 관리해주기를 권장 합니다. (청소 방법 참조)
Q	통합	냄새가 심하게 나요.
A	냄새가 나는 원인은 아래의 원인입니다. 체크해 보시고 냄새가 계속 난다면 엔지니어를 통하여 점검을 받아보셔야 합니다. 1. 청소기 먼지봉투, 모터보호필터, 배기필터 등을 오랫동안 교체하지 않았거나, 먼지 봉투에 흡입된 이물질에서 발생하는 냄새이므로, 사용 중 악취가 발생할 경우 필터를 교체해 주셔야 합니다. 2, 제품 안쪽부품에도 냄새가 베인 경우, 방향제를 사용해 주시면 효과적으로 악취를 제거할 수 있습니다. 3.여름장마철 장기간 배란다등에 노출되었을 경우 청소기 뚜껑을 열어 통풍이 되는 곳에 환기 및 건조하여 사용하시면 대부분 제거가 됩니다.(건조시 응지에서 말리셔야 합니다.)

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