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고객 상담

일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.

일렉트로룩스 고객센터
청소기/소형가전 소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의
1566-1238
운영시간
평    일 09:00 ~ 18:00
토요일 09:00 ~ 12:30
※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가
※ 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무
상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.
※ 대형가전 서비스 문의는 1644-8746(대우전자서비스)으로 하시기 바랍니다.
  제품군 질문
Q 공기청정기 핸드폰 앱과 연결하는 방법이 궁금해요. Electrolux Pure A9 장치를 앱에 연결하려면 어떻게 해야하나요?
A 일렉트로룩스 공기청정기 PURE A9 은 와이파이 기능이 장착되어 있어서 인터넷으로 연결하여 사용이 가능합니다.
아래 앱(APP)과 연결하는 방법 참조하시어 진행하시면 됩니다.
시작전에 준비사항을 미리 체크해 주세요.

1. APP 을 핸드폰에 다운로드 해주세요. (Android Google play, iOS App store)
2. 제품은 홈 와이파이 모뎀 가까이에 위치하여 주세요.
   (원활한 설정 진행을 위해 와이파이 모뎀과 1.5M 이내에서 설정 진행을 권장드립니다. )
3. 핸드폰에 홈 와이파이 설정을 확인하여 주십시오.
    (홈 와이파이에는 비밀번호 설정이 되어 있어야 합니다. 비밀번호가 설정되어 있는 않은 공용 와이파이는 사용 불가합니다.)
4. 준비가 되었으면 APP 설정을 시작 합니다.
5. 시작전 와이파이 기기(라우터) 및 핸드폰 소프트웨어 버전을 확인하여 주시기 바랍니다.
   - IOS 11 이상, Android Bluetooth® 기술이 적용된 Android 5.0 이상
   - Wi-Fi 2.4GHz 대역 (802.11 B/G/N),  보안 모드: WPA2-PSK 
     ※ 주파수 대역이 5 GHz 로 설정되어 있는 경우 연결이 불가능 합니다.
        공용 기기(라우터)는 인터넷 업체를 통해 2.4 GHz 로 설정을 변경하거나
        기기(라우터)를 교체하여야만 연결 사용이 가능 합니다.
        서비스 제공 업체에 문의하여 라우터의 보안 설정에 대한 지원을 받으십시오
6. 앱에서 기기를 추가할때
    Pure A9 앱에서 오른쪽 상단의 아이콘을 눌러 사용자 프로필 화면을 열고
    - iOS의 경우 '새 장치 추가'를 선택하고
    - Android의 경우 +기호를 선택하여 진행하시기 바랍니다.


Q 공기청정기 앱을 연결하기전에 확인해야하는게 있나요? 제품과 앱이 연결이 안되요. 앱이 제대로 작동하지 않아요.
A 일렉트로룩스 공기청정기 PURE A9 과 핸드폰 앱 연결 중 앱이 중지되거나 오류가 계속 발생하는 경우
핸드폰에서 앱을 삭제하시고 iOS App Store 또는 Google Play 에서 앱을 다시 다운로드 하셔서 처음부터 다시 시작하여 주시기 바랍니다.
또한 사용중에 앱이 더 이상 진행이 안되거나 와이파이와 연결이 안되는 경우는 와이파이 기기(라우터) 제품사양 및 핸드폰 소프트웨어 버전을 확인하여 주시기 바랍니다.

✔ 핸드폰 소프트웨어 버전을 확인해 주세요. - IOS 11 이상, Android Bluetooth® 기술이 적용된 Android 5.0 이상
✔ 사용할 와이파이 기기(라우터)의 주파수 대역을 확인해 주세요.
   - Wi-Fi 2.4GHz 대역 (802.11 B/G/N),  보안 모드: WPA2-PSK
    ※ 주파수 대역이 5 GHz 로 설정되어 있는 경우 연결이 불가능 합니다.
       공용 기기(라우터)는 인터넷 업체를 통해 2.4 GHz 로 설정을 변경하거나
       기기(라우터)를 교체하여야만 연결 사용이 가능 합니다.
       서비스 제공 업체에 문의하여 라우터의 보안 설정에 대한 지원을 받으십시오.
Q 공기청정기 표시창에 "필터 덮개 열림(Filter door open)"가 나타나요. 어떻게 해야 하나요?
A 필터 덮개 열림(Filter door open) 입니다.
필터 및 필터 덮개가 제대로 장착되었는지 확인하여 주시기 바랍니다.
필터 및 필터 덮개가 정상적으로 장착되었는데도 안되는 경우
가까운 서비스센터 또는 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시기 바랍니다.


Q 공기청정기 리모컨이 작동이 안되요. 배터리 교체는 어떻게 하나요?
A 일렉트로룩스 공기청정기 PURE A9 리모컨에 들어가는 배터리 규격은 CR2032 리튬 배터리 입니다.
가까운 서비스센터 또는 인터넷, 마트에서 구입 가능 합니다.
Q 공기청정기 공기청정기 평형 기준으로 사용가능한 면적은 어느정도 인가요? 공기청정기 무게가 어떻게 되나요. 공기청정기 소음은 어느정도 인가요? 공기청정기 전력소모가 어느정도 인가요?
A 일렉트로룩스 PURE A9 공기청정기는 크기(평형)에 따라 2가지 제품이 있습니다.
각 제품별 사용면적, 무게, 최대소음, 소비전력은 아래와 같습니다.

< 제품명 PA91-406GY, PA91-406DG >
- 사용 면적 : 40㎡ 12평형 (아파트&오피스텔, 안방, 자녀방, 부부침실 등)
- 소비 전력 : 28W
- 최대(Max)로 작동시 소음 : 48 dB (40~50dB 비교 : 조용한 라디오 음악, 낮은 목소리의 대화)
- 에너지 소비 효율 등급 : 2등급
- 제품 크기 (가로*세로*높이) : 315*315*590
- 제품 중량 : 7.9 KG

< 제품명 PA91-606GY, PA91-606DG >
- 사용 면적 : 60㎡ 18평형 (거실과 주방이 연결된 아파트 기준 거실에서 메인으로 사용)
- 소비 전력 : 41W
- 최대(Max)로 작동시 소음 : 52 dB (40~50dB 비교 : 조용한 라디오 음악, 낮은 목소리의 대화)
- 에너지 소비 효율 등급 : 2등급
- 제품 크기 (가로*세로*높이) : 315*315*750
- 제품 중량 : 8.9 KG


Q 공기청정기 냄새가 강한 음식을 할때 공기 청정기를 사용해도 되나요?
A 사용은 가능하나 구이 또는 냄새가 강한 요리, 향수, 방향제, 생활악취 등이 발생하는 경우 가능하면 공기청정기를 꺼 두시는 것을 권장합니다.
필터에 냄새 입자가 흡착되면 필터의 수명이 줄어듭니다.
냄새가 밴 필터는 꺼내서 먼지를 잘 털어 낸 후 환기가 잘 되는 그늘진 곳에 1~2일 정도 말린 후 사용해 주세요.

✔ 장시간 강한 냄새에 노출된 필터는 냄새가 완전히 없어지지 않을 수 있습니다. 심한 경우는 교체를 하여 사용하는 것을 권장합니다.
Q 공기청정기 제품에서 냄새가 나요. 작동중 쾌쾌한 냄새가 발생해요.
A 공기청정기의 작동원리는 외부로부터 좋지 않은 물질을 포함하고 있는 공기를 내부로 흡입하여 집진필터에 미세먼지,이산화탄소등을 흡수하여 제거한 후 외부로 맑은 공기만을 내보내는 원리 입니다.
하여 먼지를 가둘 수 있는 공간이 가득 차게 되면 더 이상의 먼지를 가둘 공간이 없어지게 되면서 필터 수명이 다하게 됩니다.
탈취 성능을 포함한 필터 또한 비슷한 원리이며, 수명이 다한 필터는 냄새 성분을 잡고 있던 필터에서 몇몇 입자가 날아가는 현상이 발생하게 되는데 이때 제품에서 나오는 바람과 함께 실내 공간으로 퍼지면서 제품에서 냄새가 날 수 있습니다.
필터는 소모품으로 일정 기간 그리고 일정 수명 동안 사용 후에는 교체가 필요하며, 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238) 또는 가까운 서비스센터에서 구매 가능 합니다.

✔ PURE A9 필터는 물세척이 불가능하며, 새것으로 교체하여 사용하셔야 합니다.
✔ 필터 수명은 사용 방법 및 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
✔ 필터는 일렉트로룩스 PURE A9 전용 정품 필터를 사용하셔야 합니다. 정품이 아닌 필터 사용으로 발생된 손상은 보증 수리가 되지 않습니다.
Q 공기청정기 작동시 소음이 너무 커요.
A 공기청정기는 팬으로 작동하는 원리로 바람세기에 따라 팬 회전 속도(RPM)가 달라지므로
강으로 작동할수록 모터 소음이 증가하고 팬 속도가 증가하여 공기가 드나드는 흡입구 및 토출부에서 공기 마찰음이 커지게 됩니다.
또한 스마트(AUTO) 모드는 공기질에 따라 팬 회전 속도(RPM)가 자동변환되어 가동음이 커졌다 작아졌다 하므로 정상입니다.
그 외 소음이 의심되는 경우 아래 점검사항을 확인해 주세요.

✔ 처음 구입하여 사용시에는 필터에 포장 비닐이 되어 있습니다. 포장비닐을 제거 하셨는지 확인해 주세요.
✔ 내부로 이물이 들어가지 않았는지 확인해 주세요. (상부 공기 배출구, 내부 필터 및 안쪽)
✔ 좌우 공기 흡입구 주변이 막혔거나 외부 요인(커튼, 비닐, 종이류등)이 방해를 주지 않는지 확인해 주세요. (사진 참조)


Q 공기청정기 아이가 장난감을 넣었어요. 이물을 닦다가 안쪽으로 휴지, 물티슈, 수건류가 들어갔어요.
A 고객님 아래 조치 방법 순서대로 확인하시고 문제가 있는 경우 당사 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시기 바랍니다.

<조치방법>
1. 작동을 끄고 콘센트에서 전원코드를 뽑아 주세요.
2. 필터 덮개를 열고 필터를 밖으로 뺀 후 제품을 좌우로 가볍게 흔들어서 밑으로 빠지는지 확인하여 주십시오.
3. 그래도 안나온 경우 제품을 거꾸로 뒤집어서 가볍게 흔들어 주세요.
4. 지름이 큰 장난감은 제품을 뒤집었을때 밖으로 나오지 않고 입구 빗살모양에 걸려 있을 수 있으므로
   고객님이 도구를 이용하여 제거가 가능한 경우 해주시고 힘드신 경우는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 연락 주시기 바랍니다.

※ 분해 후 제거는 서비스 기사의 도움이 필요하며, 내부 이물 제거는 보증기간과 상관없이 유상으로 진행될 수 있습니다.
Q 공기청정기 공기청정기 PURE A9은 환경인증을 완료한 제품인가요? "ECARF" 란 무엇이며 인증 기준이 어떻게 되나요? 한국인증(CA)와 차이가 어떻게 되나요?
A 일렉트로룩스 PURE A9 공기청정기는 유럽 알레르기 협회(ECARF) 인증 최우수 등급 판정을 받은 제품 입니다.
유럽 알레르기 협회(ECARF)는 국내 대비 더 많은 테스트 항목과 까다로운 기준으로 인증을 하고 있습니다.

※ 한국 공기청정 협회 (CA) 항목 - 정화능력, 유해가스(탈취) 제거효율, 오전발생농도, 소음도
    유럽 알레르기 협회 항목 - 정화 효율, 집진(박테리아, 미세먼지) 효율, 집진(곰팡이 입자, 꽃가루) 효율, 오존발생량, 온도 차, 탈취
    ex. 오존 발생량 기준 : 국내(CA) 기준 0.03 ppm 이하 > 유럽(ECARF) 기준 0.007 ppm 이하

✔ ECARF 란
ECARF는 독일 베를린 소재 유럽 알러지 연구기관 입니다.
유럽전역은 물론 전 세계적으로 유명한 알레르기 관련 제품에 대해
엄격한 기준에 따른 절차를 거쳐서 인증서를 발행하는 국제적인 기관입니다.
★★★★★의 획득은 ECARF만의 공인된 시험방법을 거쳐야만 발행이 가능합니다.