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고객 상담

일렉트로룩스 제품에 대해 자주 문의하시는 내용입니다. 1:1 고객상담 전 확인해주세요.

일렉트로룩스 고객센터
소모품 구매, 제품 및 AS 상담문의
1566-1238
운영시간
평    일 09:00 ~ 18:00
※ 평일 점심시간(12:00~13:00) 상담 불가
※ 토요일, 일요일 및 법정공휴일(임시공휴일) 휴무
상담 전 모델명과 시리얼번호 확인 후 전화 주시면 빠른 상담이 가능합니다.
  제품군 질문
Q 인덕션 [공용] 화구 출력(화력)이 약해요. 가열이 안되요. 사용 가능한 용기 구별 방법이 궁금해요.
A 일렉트로룩스 인덕션은 사용하는 용기의 종류, 크기 및 사용 위치에 따라 제품의 작동 여부와 가열 성능이 결정됩니다.
인덕션은 화구 아래에 설치되어 있는 코일에서 자기장을 만들어 용기를 직접 가열하기 때문에
바닥면과 전용 용기가 제대로 밀착 되어야만 가장 효율적으로 사용이 가능합니다.
만약 인덕션에 적합하지 않은 용기를 사용하거나 바닥면이 제대로 밀착되지 않는 경우
F 표시가 나타나면서 화구가 제대로 작동하지 않습니다. (단, EIS64383 SenseFry 제품은 흰색 쿠킹존 기호가 깜빡임.)
사용하시기 전에 아래 주의사항을 참고하여 주시기 바랍니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

▶ 바닥 부분에 IH 또는 코일 모양의 마크가 있는 인덕션 전용 용기나 아래 사용 가능한 용기 표 내용을 참고하여
    적합한 용기를 사용해 주시기 바랍니다. (*사용가능한 용기 구별 방법 참조)
▶ 만약 이전에는 잘 사용했던 용기가 데워지지 않는다면 용기에 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
   - 용기가 노후 되어 외부 손상이 많은 경우
   - 바닥 면에 이물질이 많이 묻어 있는 경우
   - 바닥 면이 고르게 평평한 냄비/팬을 사용하지 않은 경우 (*올바른 냄비/팬 구별 방법 참조)
※ 새 용기를 구입했을 때는 조리하기에 앞서 가열이 잘 되는 용기인지 먼저 확인해주는 것이 좋습니다.

<올바른 냄비/팬 구별 방법>
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<인덕션 전용 용기 구별 방법>

Q 인덕션 [공용] 작동 시 소음이나요. 가열하는 도중에 “덜그럭” 또는 “지잉” 소음이 발생해요.
A 가열 작동 시 마찰음, 진동음, 팬작동 소리등 여러가지 자연스러운 소음류가 발생할 수 있습니다.
일반적인 작동 소음으로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
아래 여러가지 소음에 대한 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

▶ 인덕션은 화구 아래에 설치되어 있는 코일의 자기장과 용기의 철 성분이 만나 전류가 생깁니다.
    이 전류를 이용해 가열하는 도중에 용기가 미세하게 떨리면서 여러가지 진동음 및 소음이 발생할 수 있습니다.
    동작 시 자연스럽게 발생하는 소리이며 화구의 출력이나 용기 바닥의 크기, 재질에 따라
    소음의 크기가 다를 수 있습니다.
    ※ 바닥 면이 고르지 않은 용기를 사용하면 닿는 면적이 넓어져 소리가 더 커질 수 있습니다.
       따라서 인덕션을 사용할 때는 바닥 면이 평평한 용기를 선택해주세요.
       두께가 얇은 용기 역시 진동의 영향을 크게 받아 떨리는 소리가 커질 수 있으니
       바닥 면이 두꺼운 용기를 사용하는 것이 좋습니다.
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▶ 화구의 가열이 계속되면서 인덕션 내부 온도가 상승하게 되면 냉각팬이 자동으로 작동하여 소리가 날 수 있습니다.
    제품을 설치한 구조에 따라 소리 크기가 다를 수 있으며, 인덕션 전원을 끈 다음에도 열을 식히기 위해
    냉각팬은 몇 분간 더 작동할 수 있습니다.
Q 인덕션 [EIS64383 SenseFry 전용] 차단기가 떨어져요.
A 일렉트로룩스 인덕션 EIS64383 SenseFry 제품의 최대 출력 6.9KW 입니다.
안전을 위해서 반드시 접지된 AC 220V/30A 이상 전용 콘센트에 꽂아 사용해야 합니다.
멀티 콘센트 연결하여 사용 시 용량 부족으로 동작 중 전원 꺼짐 발생하거나 제품에 문제를 일으킬 수 있습니다.
모든 전기 연결은 반드시 전문 기술자에게 의뢰해야 합니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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Q 인덕션 [공용] 설치 환경이 궁금합니다. 설치 시 주의사항이 있나요.
A 일렉트로룩스 인덕션/하이라이트 제품은 뜨거워지면 냉각팬이 자동으로 작동해 안쪽의 열기를 바깥으로 배출합니다.
이때 제품 주변에 여유 공간이 없으면 열이 제대로 빠져나오지 못해 제품의 성능이 떨어질 수 있습니다.
또한 다른 인덕션, 하이라이트, 가스레인지, 도마 살균기와 같이 열이 발생하는 제품 가까이에 설치하면
안전사고가 발생할 수 있습니다.
기본적인 설치 환경 및 주의사항을 참고하시기 바랍니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

▶ 구입 및 설치 전 바닥이 고르고 단단하며 평평한 공간인지 확인하십시오.
   - 울퉁불퉁하거나 경사가 있는 바닥 면에 제품을 설치하면 조리 도구 또는 용기가 미끄러지거나 떨어질 수 있습니다.
     빌트인 드럼세탁기/세척기와 같이 진동이 있는 제품의 위쪽에 제품을 설치하면 제대로 작동하지 않거나
   - 안전사고가 발생할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.

▶ 인덕션 제품 주변에 여유 공간을 충분히 만들어 주시기 바랍니다.
   - 인덕션과 벽면 사이는 50㎜보다 넓게 간격을 두고 위쪽으로는 후드와 500㎜ 이상 거리를 유지해 주십시오.
   - 그렇지 않으면 열기가 제대로 배출되지 않아 부품이 고장 나거나 제품의 성능이 떨어질 수 있습니다.
   - 또한 조명 기구가 열에 의해 변형되거나 안전사고가 생길 수 있습니다.
   - 제품 아래쪽에 오븐이 설치되어 있다면 인덕션의 바닥 면과 오븐의 윗면 사이 간격을
     적어도 20mm 이상 띄워 설치하는 것을 권장 드립니다.

▶ 220V / 16A 이상 전용 콘센트에 인덕션/하이라이트의 전원 플러그를 연결해야 합니다.
   (EIS64383 SenseFry 제품은 220V / 30A)
   - 멀티탭에 전력 소모가 많은 인덕션과 다른 전자제품을 동시에 연결해 사용하면 멀티탭의 용량이 부족해집니다.
   - 전기레인지의 전원 플러그는 벽면에 설치되어 있는 단독 콘센트에 연결하여 사용해주세요.

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Q 인덕션 [공용] 자동으로 작동 정지되었어요. 고장인가요? (모델 EIS64383 SenseFry 제품은 별도 FAQ 참고)
A 일렉트로룩스 인덕션 제품은 안전을 위해 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 있습니다.
다음과 같은 경우에는 호브가 자동으로 작동 중지가 될 수 있습니다.
제품에 문제가 아니므로 안심하고 사용하시면 됩니다.
다시 작동을 원하실 경우 아래 내용 참고하시어 쿠킹존 및 제어판, 사용중인 용기 상태를 확인하신 후 전원을 켜고 작동을 다시 시작하시면 됩니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

※ 전원 및 설정 스위치가 자동으로 꺼짐 : 다음과 같은 경우에는 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 작동합니다.
▶ 쿠킹존이 모두 작동 해제되는 경우.
▶ 호브를 작동한 후 온도 설정을 하지 않은 경우.
▶ 제어판에 무언가를 흘리거나 10초 이상 무언가를 올려놓은 경우(팬, 행주 등). 신호음이 들리고 호브가 작동 중지됩니다.
    물체를 치우거나 제어판을 청소하십시오.
▶ 호브가 너무 뜨거워짐 (예: 냄비의 물이 모두 졸은 경우). 호브를 다시 사용하기 전에 쿠킹존을 식혀야 합니다.
▶ 잘못된 조리 용기를 사용함. "F"기호가 켜지고 쿠킹존은 2분 후에 자동으로 작동 해제됩니다.
▶ 쿠킹존을 작동 해제하지 않거나 온도 설정을 변경한 경우. 잠시 후 [-] 가 켜지고 호브가 작동 해제됩니다.

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Q 인덕션 [EIS64383 SenseFry 전용] 자동으로 작동 정지되었어요. 고장인가요?
A 일렉트로룩스 인덕션 제품은 안전을 위해 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 있습니다.
다음과 같은 경우에는 호브가 자동으로 작동 중지가 될 수 있습니다.
제품에 문제가 아니므로 안심하고 사용하시면 됩니다.
다시 작동을 원하실 경우 아래 내용 참고하시어 쿠킹존 및 제어판, 사용중인 용기 상태를 확인하신 후 전원을 켜고 작동을 다시 시작하시면 됩니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

※ 전원 및 설정 스위치가 자동으로 꺼짐 : 다음과 같은 경우에는 호브를 자동으로 작동 중지하는 기능이 작동합니다.
▶ 쿠킹존이 모두 작동 해제되는 경우.
▶ 호브를 작동한 후 온도 설정을 하지 않은 경우.
▶ 제어판에 무언가를 흘리거나 10초 이상 무언가를 올려놓은 경우(팬, 행주 등). 신호음이 들리고 호브가 작동 중지됩니다.
    물체를 치우거나 제어판을 청소하십시오.
▶ 호브가 너무 뜨거워짐 (예: 냄비의 물이 모두 졸은 경우). 호브를 다시 사용하기 전에 쿠킹존을 식혀야 합니다.
▶ 쿠킹존에 잘못된 조리 용기가 있거나 조리 용기가 올려져 있지 않습니다.
    흰색 쿠킹존 기호가 깜빡이고 인덕션 쿠킹존이 2분 후 자동으로 작동 해제됩니다.
▶ 쿠킹존을 작동 해제하지 않거나 온도 설정을 변경한 경우. 잠시 후 메세지가 켜지고 호브가 작동 해제됩니다.
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Q 인덕션 [공용] 차단기가 떨어져요. (모델 EIS64383 SenseFry 제품은 별도 FAQ 참고)
A 일렉트로룩스 인덕션 제품의 최대 출력은 3.4KW, 하이라이트 제품의 최대 출력은 3.0~3.4KW 입니다.
안전을 위해서 반드시 접지된 AC 220V/16A 이상 전용 콘센트에 꽂아 사용해 주시기 바랍니다.
멀티 콘센트 250V/15A 이하를 연결하여 사용하거나 여러 제품(밥솥, 세탁기, 청소기, 광파오븐 등)을
연결하여 사용 시 용량 부족으로 동작 중 전원 꺼짐 발생하거나 제품에 문제를 일으킬 수 있습니다.
부득이하게 멀티 콘센트를 사용해야 하는 경우 아래 주의 사항을 참고하여 주시기 바랍니다.
모든 전기 연결은 반드시 전문 기술자에게 의뢰해야 합니다.
더 자세한 사항은 고객센터(1566-1238)로 문의하여 주시면 더 자세한 설명 및 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

※ 주의 사항
▶ 전압 및 전류용량을 확인하고 필요시 단독으로 사용해 주시기 바랍니다. (반드시 접지된 AC 220V/16A 이상)
▶ 하나의 멀티탭에 전력 소모가 많은 다른 전자제품을 동시에 연결해 사용하면 멀티탭의 용량이 부족해집니다.
    제품의 전원 플러그는 벽면에 설치되어 있는 단독 콘센트에 연결하여 사용해주세요.
▶ 멀티 콘센트는 ON/OFF 스위치가 없는 단독형으로 사용하여 주시기 바랍니다.
    ON/OFF 스위치가 있는 멀티 콘센트를 사용할 경우 스위치 문제로 동작 중 전원 꺼짐, 화재, 제품의 고장등을 일으킬 수 있습니다.

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